יצירת קשר ופרטי העוסק
1. בקצרה
- אור־קווסט מופעלת בידי יניב כהן, עוסק פטור הרשום בישראל.
- כתובת דוא"ל אחת לכל הנושאים: support@orquestapp.com. אפשר גם להתקשר אלינו למספר +972 52 386 4584 (שבת, 1:00-1:00) או לכתוב לנו בדואר (הכתובת בסעיף 2).
- על פניות לעזרה נשיב בתוך שני ימי עסקים.
- הודעת ביטול מנוי אפשר לשלוח לנו בטלפון, בדוא"ל, בדואר רשום או דרך הדף „ביטול עסקה”, ולא נגבים דמי ביטול.
- לפי הודעת ביטול נפעל בתוך שלושה ימי עסקים מיום שקיבלנו אותה (ובדואר רשום, בתוך שישה ימי עסקים מהיום שנמסרה למשלוח). ב־App Store רק Apple יכולה לעצור את החיובים, ולכן נשלח לכם את השלבים של Apple.
- בקשות בנושא פרטיות מטופלות בלי תשלום, ועליהן נשיב בתוך 21 ימים.
2. מי אנחנו
אור־קווסט (OrQuest) מופעלת בידי אדם אחד, שבדף הזה נקרא „אנחנו”:
- שם: יניב כהן
- שם מסחרי: אור־קווסט (OrQuest)
- מעמד: עוסק פטור הרשום בישראל
- מספר זהות (מספר עוסק): 215953259
- כתובת למשלוח דואר, גם בדואר רשום: רחוב השופטים 12, תל אביב
- טלפון: +972 52 386 4584 (שבת, 1:00-1:00)
- דוא"ל: support@orquestapp.com
הפרטים האלה מופיעים גם באפליקציה: במסך „אודות אור־קווסט”, ב„הגדרות” בקבוצה „מידע משפטי ועזרה”, ובקישור „פרטי העוסק” שבמסך המנוי.
3. במה אפשר לפנות אלינו
בכל אחד מהנושאים האלה אפשר לפנות אלינו בדוא"ל, בטלפון או בדואר.
- עזרה באפליקציה. ספרו לנו באיזה מכשיר אתם משתמשים ומה קרה. בבקשה אל תשלחו לנו פרטים אישיים של ילדים או תמונות שלהם.
- ביטול מנוי. אפשר לבטל בהגדרות המנויים של App Store או של Google Play, או לשלוח לנו הודעת ביטול בכל אחת מהדרכים שבדף ביטול עסקה. בהודעה מספיק לציין את שמכם, ובהודעת ביטול לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, גם את מספר הזהות. לא נגבים דמי ביטול. מחיקת האפליקציה או מחיקת החשבון אינה מבטלת את המנוי.
- החזרים. את התשלומים ב־App Store גובה Apple, והיא מחליטה על ההחזרים ב־App Store, בכתובת reportaproblem.apple.com. בהחזרים ב־Google Play מטפלים אנחנו. במקרים שמפורטים בתנאי השימוש (סעיפים 10.4 ו־24.6), למשל כשהדין מזכה אתכם בהחזר מאיתנו ו־Apple לא נותנת אותו, נחזיר לכם את הכסף בעצמנו. האמור כאן על החזרים אינו חל במקרים שבהם הדין מקנה לכם זכות לבטל עסקה או לקבל החזר, והוא אינו גורע מזכות כזו.
- בקשות בנושא פרטיות, כמו בקשה לעיין במידע עליכם, לקבל עותק שלו, לתקן אותו או למחוק אותו. כדי למחוק את החשבון, השתמשו ב„מחיקת החשבון” בהגדרות או בדף מחיקת חשבון באור־קווסט.
- תלונות על כל דבר שאנחנו עושים.
- נגישות. ספרו לנו מה לא הצלחתם לעשות, ואיפה. נעזור לכם בדרך אחרת, בטלפון או בדוא"ל.
- טעויות בתוכן. ציינו באיזה שיעור או מסך מדובר. טעות שבדקנו ומצאנו שהיא אכן טעות, נתקן בעדכון עתידי.
- הודעות משפטיות אפשר לשלוח לכתובת הדואר או לכתובת הדוא"ל שלנו.
4. תוך כמה זמן אנחנו עונים
| מה שולחים | מה אנחנו עושים |
|---|---|
| בקשת עזרה ושאלות אחרות | נשיב בתוך שני ימי עסקים. אם הפתרון דורש יותר זמן, נאמר לכם מתי תשמעו מאיתנו שוב. |
| הודעת ביטול | נאשר שההודעה הגיעה אלינו בתוך יום עסקים אחד. נפעל לפיה בתוך שלושה ימי עסקים מיום שקיבלנו אותה, ואם שלחתם אותה בדואר רשום, בתוך שישה ימי עסקים מהיום שמסרתם אותה למשלוח, אלא אם ביקשתם מועד מאוחר יותר. מה בדיוק נעשה, לפי החנות שבה רכשתם, מוסבר בדף ביטול עסקה. |
| בקשה בנושא פרטיות | נודיע לכם בתוך 21 ימים אם נעשה את מה שביקשתם, ואם לא, נסביר למה. אם כן, נאפשר לכם לעיין במידע או נעשה את מה שביקשתם בתוך 30 ימים מיום שקיבלנו את הבקשה. בלי תשלום. |
| בקשה בדוא"ל למחוק את החשבון | נמחק אותו בתוך 7 ימים מיום שקיבלנו את הבקשה (או את התשובה שלכם, אם ביקשנו לוודא שזה אתם), ונאשר לכם את המחיקה בדוא"ל. |
| תלונה | נשיב לגופו של עניין בתוך 10 ימי עסקים. אם הבדיקה דורשת יותר זמן, נאמר לכם מתי תשמעו מה העלתה. |
ימי עסקים הם יום ראשון עד יום חמישי, חוץ מימי המנוחה הרשמיים בישראל, כמו החגים ויום העצמאות. אם חוק שמגן עליכם סופר ימים בדרך שמיטיבה איתכם, נספור אותם כך.
5. איך מגישים בקשה בנושא פרטיות או תלונה
כתבו אלינו בדוא"ל לכתובת support@orquestapp.com, או בדואר לכתובת שבסעיף 2, וציינו:
- נושא: „בקשה בנושא פרטיות” או „תלונה”
- את שמכם, ואת כתובת הדוא"ל שבה אתם משתמשים באור־קווסט, אם יש לכם כזו
- מה אתם מבקשים (בבקשת תיקון: מה לא נכון במידע); בתלונה: מה קרה ומה הייתם רוצים שנעשה
- אם אתם פונים בשם מישהו אחר (ילד שלכם, מי שהרשה לכם בכתב לפנות בשמו, או מי שאתם האפוטרופוס שלו): בשם מי אתם פונים
ייתכן שנבקש לוודא את זהותכם, ולשם כך נבקש רק את מה שנחוץ. מה שנשמר רק במכשיר שלכם אינו מגיע אלינו אף פעם. את רובו אפשר למחוק ב„מחיקת הכול” שבהגדרות, כפי שמוסבר במדיניות הפרטיות.
אם סירבנו או שאינכם מרוצים: אם נסרב לבקשה לעיין במידע או לתקן אותו, תוכלו לערער על הסירוב לבית משפט השלום, לפי סעיף 15 לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, בתוך 30 ימים מיום שנמסרה לכם הודעת הסירוב. אפשר גם להתלונן לרשות להגנת הפרטיות במשרד המשפטים. רשויות נוספות מפורטות בסעיף 25 של מדיניות הפרטיות.
6. איפה אור־קווסט מוצעת
אפליקציית אור־קווסט מוצעת ב־App Store וב־Google Play בישראל, בשווייץ, באוסטרליה ובניו זילנד. בכל פנייה, מכל מקום, אנחנו מטפלים בעצמנו, ואין לנו נציגים מטעמנו במדינות אחרות. אם אתם משתמשים באור־קווסט ממקום אחר, עומדות לכם הזכויות שהדין המקומי מקנה לכם.
7. מה קורה למה ששולחים אלינו
אין עליכם חובה חוקית לפנות אלינו או למסור לנו מידע, והדבר תלוי ברצונכם ובהסכמתכם. אבל בלי דרך ליצור איתכם קשר לא נוכל להשיב לכם. במה ששלחתם נשתמש רק כדי להשיב לכם, לטפל בבקשה שלכם, לתקן טעויות שדיווחתם עליהן, לשפר את אור־קווסט לפי מה שסיפרתם לנו, ולתעד את מה שסוכם בינינו. לעניין חוק הגנת הפרטיות, בעל השליטה במאגר שבו נשמרות הפניות הוא יניב כהן. תיבת הדואר שלנו מוחזקת עבורנו ב־Google Workspace, שירות של Google. הודעות נשמרות 24 חודשים אחרי ההודעה האחרונה בשיחה. מכל הודעת ביטול נשמר תיעוד קצר במשך שלוש שנים, ואת מספר הזהות אנחנו מוחקים כשהטיפול בהודעה מסתיים. אם נגלה שילד מתחת לגיל 13 כתב לנו, נשיב לו פעם אחת ואז נמחק את ההודעה. אחר כך Google מסירה דואר שנמחק בתוך 180 ימים. מי עוד מקבל את הפניות, למשל ספק שירותי הטלפון שלנו, והיכן הן נשמרות, מוסבר בסעיפים 13, 17 ו־18 של מדיניות הפרטיות.
8. דפים נוספים
הגרסה באנגלית: Contact and business details. שתי הגרסאות רשמיות. אם יש ביניהן הבדל, תחול הגרסה המיטיבה איתכם.