הצהרת נגישות

2. המעמד שלנו לפי החוק בישראל

אור־קווסט מופעלת בידי יניב כהן, אדם פרטי בישראל הרשום ברשות המסים כעוסק פטור. הנגישות של שירותי אינטרנט, ובהם אתרים ואפליקציות, מוסדרת בחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, התשנ"ח-1998, ובתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע"ג-2013. תקנה 35ו(ז) לתקנות אלה קובעת: „חייב שהוא עוסק פטור כהגדרתו בסעיף 1 לחוק המע"מ או שהמחזור השנתי הממוצע שלו אינו עולה על 100,000 שקלים חדשים, יהיה פטור מביצוע התאמות נגישות לפי סימן זה”. „סימן זה” הוא הסימן בתקנות שעוסק בשירותי אינטרנט, ו„חוק המע"מ” הוא חוק מס ערך מוסף, התשל"ו-1975. אנחנו רשומים כעוסק פטור, ולכן הפטור חל עלינו.

אנחנו מפרסמים כאן את הפטור, ואת ההתאמות החלופיות שאנחנו מציעים, כלומר דרכים אחרות לקבל את השירות שלנו (סעיף 7). אם הפטור יפסיק לחול עלינו, יחולו עלינו חובות הנגישות במלואן, ונעדכן את ההצהרה הזו.

3. למה אנחנו שואפים

אנחנו שואפים לעמוד בתקן הישראלי ת"י 5568 (קווים מנחים לנגישות תכנים באינטרנט), המבוסס על הנחיות הנגישות לתוכן אינטרנט (Web Content Accessibility Guidelines, WCAG) בגרסה 2.0, ברמה AA. באפליקציה אנחנו מיישמים את אותם קריטריונים להצלחה, ככל שהם רלוונטיים.

4. מה עשינו באתר

• שפה וכיוון. כל דף מציין את השפה שלו, עברית או אנגלית, והדפים בעברית מוצגים מימין לשמאל. מילים בעברית שמופיעות בדפים באנגלית מסומנות כעברית, כדי שקורא מסך יוכל לעבור לקול עברי.
• מבנה. כמעט כל דף נפתח בקישור „דילוג לתוכן”, שמאפשר לדלג ישר לתוכן. בכל דף יש אזור תוכן ראשי אחד וכותרת ראשית אחת.
• תמונות. לתמונות שמוסרות מידע יש חלופה טקסטואלית. תמונות דקורטיביות, ותמונות שהכיתוב שלהן מופיע לידן, מוסתרות מקוראי מסך.
• ניגודיות. לפי חישוב שעשינו בעצמנו, יחס הניגודיות בין צבעי הטקסט לרקע הוא 4.5:1 לפחות, גם בערכת הצבעים הבהירה וגם בכהה, כולל טקסט שמופיע על גבי תמונות, ויחס הניגודיות של מסגרות השדות בטפסים הוא 3:1 לפחות.
• מקלדת. אפשר להפעיל קישורים, כפתורים, לשוניות ושדות טופס באמצעות המקלדת, לרכיב שנמצא במיקוד יש מסגרת גלויה, ובלשוניות וברשימות בחירה אפשר לנוע גם במקשי החצים.
• תנועה. אם המכשיר שלכם מוגדר להפחתת תנועה, אנימציות הגלילה בדף הבית ורוב המעברים מבוטלים, ושום תוכן לא הולך לאיבוד.
• גודל טקסט והגדלה. הטקסט מותאם לגודל הטקסט שהוגדר בדפדפן שלכם, ואפשר להגדיל את הדפים (זום).
• שמע. שמע מתנגן רק כשלוחצים על הכפתור שלו, והמילים שמוקראות כתובות בדף.
• טפסים. לשדות בטפסים יש תוויות גלויות, וקוראי מסך מקריאים את הודעות האישור והשגיאה כשהן מופיעות.
• הבדיקות שעשינו בעצמנו. ב־10 באוקטובר 2026 בדקנו כל דף באתר בכלי אוטומטי (axe-core) מול WCAG 2.1 ברמות A ו־AA, בערכת הצבעים הבהירה ובכהה וגם ברוחב של טלפון, ותיקנו את מה שנמצא. במדגם של דפים בדקנו גם ידנית: שימוש במקלדת בלבד, דפים ברוחב 320 פיקסלים, ריווח טקסט מוגדל, מצב ניגודיות גבוהה של Windows, והניגודיות של טקסט על גבי תמונות.

5. מה עשינו באפליקציה

• עברית ואנגלית. כל הממשק קיים בעברית ובאנגלית. בעברית, הפריסה היא מימין לשמאל.
• קוראי מסך. לכפתורים ולפקדים ברחבי האפליקציה יש תוויות, תפקידים ורמזים עבור קורא המסך המובנה בטלפון או בטאבלט, ורכיבים דקורטיביים מוסתרים ממנו. ב־iPhone וב־iPad טקסט בעברית מסומן כעברית, כדי ש־VoiceOver יוכל להקריא אותו בקול עברי.
• תנועה. האפליקציה פועלת לפי הגדרת הפחתת התנועה של המכשיר, ובהגדרות של האפליקציה יש גם מתג „צמצום תנועה” משלה.
• גודל טקסט. רוב הטקסט גדל וקטן לפי גודל הטקסט שהגדרתם במכשיר, במגבלות שמפורטות בסעיף 6.
• הגדרות. אפשר לבחור ערכת נושא בהירה או כהה, להציג או להסתיר את הניקוד ואת התעתיק, ולכבות את האפקטים הקוליים ואת הרטט.
• טקסט לצד השמע. מלבד כרטיסי ההאזנה (סעיף 6), מילים ופסוקים שאפשר להשמיע כתובים גם על המסך.
• זמן ודיבור. בשיעורים אין מגבלת זמן לתשובה. כרטיסי הדיבור לא משתמשים במיקרופון: אומרים את המילה, ואז מסמנים זאת בעצמכם.

6. מה עדיין לא עובד טוב

• מגבלות על גודל הטקסט באפליקציה. חלק מהכותרות הגדולות, מהמספרים ומהתוויות הקצרות, וגם השורות שליד כפתורי המנוי והכניסה לחשבון, גדלים רק עד גבול מסוים, כדי שעדיין ייכנסו במקומם. הטקסט בכרטיסי השיתוף והספרות בשעון הספירה לאחור של ההצעה החד־פעמית אינם גדלים.
• כרטיסי האזנה. בחלק מכרטיסי השיעור מתבקשים לבחור מילה ששומעים. עדיין אין הגדרה שמציגה במקום זה את המילה בכתב; האפליקציה מציגה אותה בכתב רק כשאין במכשיר קול עברי.
• שאלת ההורים. במכשיר שיש בו פרופיל ילדים, שאלת ההורים, תרגיל כפל שכתוב במילים, מופיעה לפני רכישות, „סיכום העסקה” בפרופיל ילדים, כניסה לחשבון, שיתוף, יציאה מהאפליקציה (למשל לפתיחת דף אינטרנט), חלק מההגדרות והמעבר מפרופיל ילדים לפרופיל מבוגרים. בזמן ההגדרה הראשונית, בכל מכשיר, היא מופיעה גם לפני שינוי של שנת לידה שכבר נמסרה. השאלה מתויגת עבור קוראי מסך, אבל כדי לענות עליה צריך לחשב בעל פה, ואחרי שלוש תשובות שגויות יש הפסקה של 30 שניות לפני שאפשר לנסות שוב, אחרי שלוש השגויות הבאות הפסקה של 2 דקות, ואחרי כל שלוש שגויות נוספות הפסקה של 10 דקות, עד שתשובה נכונה מתחילה את הספירה מחדש. אם היא מונעת מכם להתקדם, פנו אלינו, ונעזור לכם בדרך אחרת, בטלפון או בדוא"ל. מספר הטלפון וכתובת הדוא"ל שלנו כתובים גם בסעיף 7, כך שאפשר להתקשר או לכתוב בלי לענות על השאלה.
• עדיין לא נערכה בדיקה רשמית. מלבד הבדיקות שעשינו בעצמנו (סעיף 4), האתר והאפליקציה עדיין לא עברו בדיקת נגישות מול התקן על ידי מומחה נגישות, ולא נבדקו עם קוראי מסך או עם טכנולוגיות מסייעות אחרות במגוון מכשירים ודפדפנים. עדיין לא מדדנו את ניגודיות הצבעים בכל המסכים של האפליקציה.
• שירותים שמפעילים אחרים. את חנויות האפליקציות, את „התחברות באמצעות Apple” ואת האתרים החיצוניים שאנחנו מקשרים אליהם מפעילים אחרים, לא אנחנו. אם אחד מהם חוסם אתכם, פנו אלינו ונחפש דרך אחרת.

7. יצירת קשר, ודרכים אחרות לקבל את השירות שלנו

בנושאי נגישות פנו ישירות אל יניב כהן, המפעיל של אור־קווסט:

• טלפון: +972 52 386 4584 (שבת, 1:00-1:00)
• דוא"ל: support@orquestapp.com
• דואר: רחוב השופטים 12, תל אביב

אם קשה לכם להשתמש באתר או באפליקציה, תוכלו לפנות אלינו בדרכים האלה במקום זאת, כדי לשאול על אור־קווסט ועל מסלולי המנוי, לקבל עזרה באפליקציה, לבטל מנוי, ולשאול על החשבון שלכם או על המידע עליכם. אפשר גם לבקש מאיתנו כל אחד מהמסמכים שלנו כטקסט פשוט. על בקשת עזרה נשיב בתוך שני ימי עסקים; בדיווח על בעיית נגישות נטפל כמפורט בסעיף 8.

אפשר לבטל מנוי גם בדף ביטול עסקה, בדואר רשום לכתובת שלמעלה, או בהגדרות המנויים של החנות. כדי למחוק חשבון בלי להשתמש באפליקציה, ראו מחיקת חשבון באור־קווסט. כל הפרטים שלנו מופיעים בדף יצירת קשר ופרטי העוסק.

8. איך אנחנו מטפלים בפנייה

אם אפשר, ספרו לנו באיזה דף או מסך מדובר, מה לא עבד, ובאיזה מכשיר, דפדפן או טכנולוגיה מסייעת אתם משתמשים.

נשיב בתוך 10 ימי עסקים (מיום ראשון עד יום חמישי, חוץ מימי המנוחה הרשמיים בישראל, כמו החגים ויום העצמאות). אנחנו שואפים לתקן בעיה שדיווחתם עליה בתוך 60 ימים מיום שפניתם אלינו. אם התיקון יימשך יותר זמן, או שאי אפשר לתקן, נסביר לכם למה ונציע לכם דרך אחרת לקבל את מה שאתם צריכים.

9. על ההצהרה הזו

• ההצהרה נערכה ביום 12 באוקטובר 2026, ונבדקה לאחרונה ביום 12 באוקטובר 2026. אנחנו בודקים אותה מחדש לפחות פעם בשנה, וגם אחרי כל שינוי שמשפיע על הנגישות.
• ההצהרה מופיעה בדף הצהרת נגישות, באנגלית בדף Accessibility statement, ובאפליקציה ב„הגדרות”, בקבוצה „מידע משפטי ועזרה”.
• שתי הגרסאות, בעברית ובאנגלית, רשמיות. אם יש ביניהן הבדל, תחול הגרסה המיטיבה איתכם. גרסאות קודמות נמצאות בדף גרסאות קודמות.
• אין בהצהרה הזו כדי לגרוע מזכות כלשהי שהחוק מקנה לכם.