מחיקת חשבון באור־קווסט
איך מוחקים את החשבון באור־קווסט (OrQuest), האפליקציה של יניב כהן, ומה קורה למידע שלכם. הדף הזה באנגלית: Delete your OrQuest account. שתי הגרסאות רשמיות. אם יש ביניהן הבדל, תחול הגרסה המיטיבה איתכם.
1. בקצרה
- מחיקת החשבון אינה מבטלת את המנוי. אם אתם כבר לא רוצים אותו, בטלו אותו קודם.
- באפליקציה: „פרופיל”, „הגדרות”, „חשבון”, ואז „מחיקת החשבון” (במכשיר שיש בו פרופיל ילדים: תחת „להורים”, אחרי שאלת ההורים).
- בלי האפליקציה: שלחו דוא"ל אל support@orquestapp.com בנושא „מחיקת החשבון שלי”. נטפל בבקשה בתוך 7 ימים מיום שקיבלנו אותה, או מיום שהשבתם לנו, אם ביקשנו לוודא שזה אתם (סעיף 4).
- נמחקים מיד: החשבון, ההתקדמות שנשמרה בו, שבועות הליגה, קוד החברים וקשרי החברות. עותקים בגיבויים וביומנים נמחקים בתוך 7 ימים, וכמה רשומות נשמרות זמן רב יותר (סעיף 6).
- מה שנשמר רק במכשיר שלכם נשאר בו עד שתשתמשו ב„מחיקת הכול” או תסירו את האפליקציה.
2. קודם כול: מחיקת החשבון אינה מבטלת את המנוי
את החיוב על המנוי מבצעות Apple או Google. מחיקת החשבון, יציאה מהחשבון או הסרת האפליקציה אינן עוצרות את החיוב. כדי לעצור אותו, בטלו את המנוי:
- ב־App Store: ביטול מינוי של Apple
- ב־Google Play: המינויים שלכם ב־Google Play
- ביטול דרכנו (בטלפון, בדוא"ל, בדואר רשום או באינטרנט): ביטול עסקה
מנוי שאתם ממשיכים בו נשאר בחשבון החנות שלכם, ו„שחזור רכישות” באפליקציה מחבר אותו מחדש.
3. מחיקת החשבון באפליקציה
- פתחו את אור־קווסט במכשיר שמחובר לחשבון (או היכנסו אליו קודם).
- פתחו את הלשונית „פרופיל”, ואחר כך את „הגדרות” (או הקישו על „ניהול החשבון” בתחתית מסך המנוי).
- אם יש במכשיר פרופיל ילדים, הקישו על „חשבון ומנוי” שבקבוצה „להורים” וענו על שאלת ההורים.
- בקבוצה „חשבון” הקישו על „מחיקת החשבון” ואשרו.
- ב־iPhone או ב־iPad שבו נכנסתם באמצעות Apple, Apple תבקש מכם לאשר פעם נוספת. אם תבטלו את השלב הזה, שום דבר לא יימחק.
המחיקה מתבצעת מיד כשאתם מאשרים, והאפליקציה מודיעה לכם כשהיא הושלמה. כניסה מחדש בהמשך תפתח חשבון חדש, וההתקדמות של פרופיל המבוגרים שבמכשיר תישמר בו, כמו בכל כניסה ראשונה. כדי שהחשבון החדש יתחיל מאפס, השתמשו ב„מחיקת הכול” לפני שתיכנסו מחדש.
4. בקשה למחיקה בלי האפליקציה
שלחו דוא"ל אל support@orquestapp.com בנושא „מחיקת החשבון שלי”, מכתובת הדוא"ל של החשבון, או ציינו בהודעה מהי הכתובת הזו. הסתרתם את כתובת הדוא"ל שלכם דרך Apple? כתבו לנו על כך, ונעזור לכם למצוא אותה.
אם תכתבו מכתובת אחרת, נכתוב לכתובת של החשבון ונפעל אחרי שתשיבו לנו ממנה. לעולם לא נבקש מכם קוד כניסה.
נמחק את החשבון בתוך 7 ימים מיום שקיבלנו את הבקשה (או את התשובה שלכם, אם ביקשנו אחת) ונאשר לכם את המחיקה בדוא"ל. כדי להסיר את אור־קווסט גם מחשבון Apple שלכם, ראו ניהול יישומים על ידי התחברות באמצעות Apple.
הפרטים שתשלחו לנו. בפרטים שתשלחו בבקשת מחיקה (לפי הסעיף הזה או לפי סעיף 8) נשתמש רק כדי למצוא את החשבון, לוודא שהבקשה באה מבעל החשבון, למחוק את מה שביקשתם, לאשר לכם את המחיקה, לתעד אותה כמתואר בסעיף 6 ולהשיב לכם. אין עליכם חובה חוקית למסור את הפרטים, והמסירה תלויה ברצונכם ובהסכמתכם, אבל בלי כתובת הדוא"ל של החשבון לא נוכל למצוא אותו ולמחוק אותו. בעל השליטה במאגר המידע הוא יניב כהן, המפעיל של אור־קווסט (support@orquestapp.com). הודעות הדוא"ל נשמרות בתיבת הדואר שלנו אצל Google (Google Workspace). לפי סעיפים 13 ו־14 לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, יש לכם זכות לעיין במידע עליכם ולבקש לתקן אותו. מדיניות הפרטיות מסבירה מי עוד מקבל מידע ולאיזו מטרה.
5. מה אנחנו מוחקים מיד
- החשבון: כתובת הדוא"ל שלו, דרכי הכניסה (Apple, קוד בדוא"ל, או Google אם נציע אותה) והחיבורים הפעילים.
- ההתקדמות שסונכרנה מפרופיל המבוגרים שמקושר לחשבון: XP, רצף, היסטוריית הפעילות היומית, ההתקדמות בשיעורים ובסיפורים, תזמון החזרות, הישגים ונתוני הלימוד.
- כל שבועות הליגה: השם בליגה, ה־XP השבועי, הדרגה והתוצאות. אתם יוצאים מיד מהליגה החיה של השבוע.
- קוד החברים שלכם וכל קשרי החברות, וכל קוד שניסיתם ולא התאים לאף אחד. חברים כבר לא רואים אתכם.
- השהיה של הגישה שלכם לליגה החיה או לחברים, אם יש, עם הסיבה שכתבנו (מדיניות הפרטיות, סעיף 9).
- הרישומים של מה שאישרתם ושל ההסכמות שנתתם, שנשמרו עם החשבון, חוץ מרשומת המחיקה שבסעיף 6.
- התחברות באמצעות Apple: אחרי מחיקה באפליקציה ב־iPhone או ב־iPad שבו נכנסתם באמצעות Apple, אנחנו מבקשים מ־Apple לבטל את אסימוני הכניסה (tokens) של אור־קווסט. אם Apple לא מאשרת זאת, האפליקציה מסבירה לכם איך להסיר את אור־קווסט מחשבון Apple שלכם בעצמכם.
אנחנו גם מורים ל־RevenueCat, השירות שמנהל עבורנו את המנויים, למחוק את רשומת הרכישות שהיא שומרת עבור החשבון, יחד עם כל רישום של מה שאישרתם שנשמר עם רכישה (קודם אנחנו מעתיקים את האחרון שבהם לרשומת המחיקה). הרשומה הזו נשארת רק עד ש־RevenueCat מבצעת זאת (סעיף 6).
רק בגירים (בני 18 ומעלה) יכולים לפתוח חשבון, ופרופילי ילדים אף פעם לא נשמרים בחשבון. הרשמה בדוא"ל שלא אושרה בקוד שנשלח נמחקת מעצמה אחרי 7 ימים.
6. מה נשאר, ולכמה זמן
| מה | למה | לכמה זמן |
|---|---|---|
| גיבויים יומיים של מסד הנתונים שלנו (Supabase) | שחזור אחרי תקלה | עד 7 ימים. אם נשחזר גיבוי, נמחק ממנו את החשבון שוב. |
| יומנים טכניים של Supabase על בקשות וכניסות: כתובת דוא"ל, כתובת IP, סוג המכשיר והשעה | אבטחה ותיקון תקלות | עד 7 ימים |
| רשומת הרכישות אצל RevenueCat, עד ש־RevenueCat מבצעת את ההוראה שלנו למחוק אותה | RevenueCat מבצעת את המחיקה במערכות שלה; אנחנו חוזרים על ההוראה עד שהיא מאשרת, ושוב שבוע, חודש ושנה אחרי המחיקה, למקרה שמכשיר אחר שעדיין היה מחובר לחשבון החזיר אותה | עד ש־RevenueCat משלימה את המחיקה |
| אחרי מחיקה באפליקציה, הקוד האקראי החדש ש־RevenueCat נותנת לאותו מכשיר, עם פרטי המכשיר | כדי שהאפליקציה תמשיך לבדוק באותו מכשיר אם יש מנוי | עד שעברו 24 חודשים מהפעם האחרונה ש־RevenueCat ראתה את המכשיר הזה, אין ברישום מנוי שעדיין פעיל, ואם יש ברישום רכישה, עברו 3 שנים מסיום המנוי האחרון שבו, כמו לכל מכשיר שאינו מחובר לחשבון (אז בדיקה יומית מוחקת אותו) |
| כתובת דוא"ל שהודעה עם קוד כניסה שנשלחה אליה חזרה, או שבעליה סימנו הודעה כזו כדואר זבל, ברשימה של Amazon SES שמונעת שליחה נוספת אליה | כדי שלא יישלח דבר נוסף לכתובת הזו | כל עוד היא נשארת ברשימה הזו |
| רשומות הרכישה והמנוי אצל Apple או Google | הן גובות את התשלום ושומרות רישומים משלהן | לפי המדיניות שלהן. איננו יכולים למחוק אותן. |
| רשומות של תשלומים והחזרים | חובות לפי דיני המס וניהול החשבונות | 7 שנים |
| הודעות דוא"ל בינינו לביניכם, כולל בקשת מחיקה | כדי להשיב לכם | 24 חודשים מההודעה האחרונה. אחר כך Google מסירה דואר שנמחק בתוך 180 ימים. |
| תיעוד של הודעת ביטול ששלחתם לנו: שמכם, התאריך, הדרך שבה ההודעה הגיעה, החנות ומה עשינו (בלי מספר זהות) | כדי שנוכל להוכיח, אם יידרש, שטיפלנו בהודעה שלכם | 3 שנים |
| רשומת מחיקה: המזהה האקראי של החשבון, התאריך, הדרך שבה הבקשה הגיעה אלינו, גרסת תנאי השימוש שאישרתם וגרסת מדיניות הפרטיות שהוצגה לכם, מתי, באיזה מסך ובאיזו גרסה של האפליקציה; אותם פרטים לגבי תקופת הניסיון בחינם או המנוי הראשונים והאחרונים שהתחלתם במסך המנוי של אור־קווסט; כמה פעמים ומתי לאחרונה ביקשנו מ־RevenueCat למחוק את הרשומה שלה, ומתי היא אישרה את המחיקה; מתי Apple אישרה שביטלה את אסימוני הכניסה של אור־קווסט (בלי כתובת דוא"ל ובלי התקדמות) | כדי שנוכל להוכיח, אם יידרש, על מה הוסכם ושמחקנו את החשבון | 3 שנים |
7. מה נשאר במכשיר שלכם
מחיקת החשבון מנתקת את המכשיר מהחשבון. הפרופילים וההתקדמות במכשיר, כולל פרופילי ילדים, נשארים בו עד שתמחקו אותם:
- „מחיקת הכול” („הגדרות”, ואז „נתונים”) מוחקת מהמכשיר את הפרופילים, ההתקדמות וההגדרות ומנתקת את המכשיר מהחשבון, אבל לא מוחקת חשבון. אם יש במכשיר פרופיל ילדים, תופיע קודם שאלת ההורים.
- היא מוחקת מיד את תמונות הפרופיל, את כרטיס השיתוף האחרון ואת שאר קובצי התמונה הזמניים של האפליקציה.
- אם הצטרפתם לליגה החיה במכשיר הזה, היא מוציאה אתכם ממנה (אם באותו רגע האפליקציה מצליחה להתחבר אלינו; אחרת השם שלכם בליגה נשאר בטבלה של השבוע עד סוף השבוע).
- בכוונה היא משאירה את המועדים של ההצעה החד־פעמית, אם הוצגה לכם, את התזכורות שכבר נקבעו לקראת סוף תקופת הניסיון בחינם או לקראת חידוש של מנוי שנתי ואת התזכורת השנתית במנוי חודשי, ואם הייתם מחוברים לחשבון עם מנוי פעיל, רישום שהמנוי פעיל.
- היא משאירה את האחסון של RevenueCat (במכשיר שהיה מחובר לחשבון, עם קוד אקראי חדש, כמו ביציאה מהחשבון), ואת העותקים בגיבויים שלכם.
- הסרת האפליקציה מוחקת את מה שהיא שומרת במכשיר, חוץ מהקוד האקראי של RevenueCat ב־Google Block Store ב־Android, כל עוד הגיבוי של Google פועל; חוץ ממפתח ההצפנה של הכניסה לחשבון ב־iPhone וב־iPad, שמחזיק המפתחות (Keychain) שומר (אין בו שום מידע עליכם, והאפליקציה מוחקת אותו כשהיא מותקנת ונפתחת שוב); וחוץ מהעותקים בגיבויים שלכם.
- ב־iPhone או ב־iPad, ייתכן שתמונות הפרופיל נמצאות גם בגיבוי שלכם ב־iCloud או במחשב.
- מכשיר אחר שעדיין היה מחובר לחשבון שומר את כתובת הדוא"ל ואת מזהה החשבון עד שאור־קווסט מחדשת בו את הכניסה לחשבון, מה שהיא עושה עם חיבור לאינטרנט לפחות פעם בשעה בזמן שהיא פועלת. אז הוא יוצא מהחשבון בעצמו ומפסיק להשתמש במזהה החשבון מול RevenueCat; הפרופילים וההתקדמות שבו נשארים, כמו שכתוב למעלה.
8. מחיקה של חלק מהמידע
- יציאה מהליגה החיה: במסך „ליגה” בחרו „מעבר לטבלה המדומה”, וכך תעברו לליגת האימון. אתם יוצאים מיד מהטבלה של השבוע: השם שלכם בליגה וה־XP יורדים ממנה. השורה שלכם בשבוע הנוכחי נשארת, בלי XP ובלי שאף אחד רואה אותה, כדי שהיציאה לא תשנה מי עולה ומי יורד (מדיניות הפרטיות, סעיף 9). שבועות קודמים נשמרים 12 שבועות מיום שהסתיימו; אחר כך נשארים רק השם שלכם בליגה, הדרגה והתוצאה של השבוע האחרון שלכם, עד שתמחקו את החשבון. גם יציאה מהחשבון במכשיר שבו הצטרפתם מוציאה אתכם ממנה, אם באותו רגע האפליקציה מצליחה להתחבר אלינו; אחרת השם שלכם בליגה נשאר בטבלה של השבוע עד סוף השבוע. יציאה מהחשבון במכשיר שבו לא הצטרפתם לא מוציאה אתכם. ההצטרפות היא לכל מכשיר בנפרד: מכשיר אחר שבו הצטרפתם מחזיר אתכם לטבלה בפעם הבאה שמסך „ליגה” נפתח בו, עד שתצאו מהליגה או מהחשבון גם בו.
- הסרת חבר: במסך „ליגה” פתחו את החבר ובחרו „הסרה מהרשימה”. החברות מסתיימת אצל שניכם.
- החלפת קוד החברים: בחרו „קוד חדש”. הקוד הישן מפסיק לעבוד, והחברים שכבר יש לכם נשארים.
- איפוס ההתקדמות: „הגדרות”, ואז „איפוס ההתקדמות בשיעורים”. אם הפרופיל שמור בחשבון, הוא מתאפס גם שם. אם יש במכשיר פרופיל ילדים, תופיע קודם שאלת ההורים.
- יציאה מהחשבון: המכשיר מפסיק לשמור בחשבון, והחשבון נשאר עד שתמחקו אותו.
- בקשה מאיתנו: שלחו דוא"ל אל support@orquestapp.com וכתבו מה למחוק. כמו בסעיף 4, נוודא שהבקשה באה מבעל החשבון, נעשה זאת בתוך 7 ימים ונאשר לכם; רשומות שאנחנו חייבים לשמור נשמרות לתקופות שבסעיף 6.
9. שאלות
מדיניות הפרטיות מסבירה את הזכויות שלכם ואת כל המידע שאנחנו מטפלים בו. ליצירת קשר: יצירת קשר ופרטי העוסק.