ביטול עסקה

2. ב־App Store (iPhone או iPad)

• פתחו את אפליקציית „הגדרות” של ה־iPhone או ה־iPad (לא את „הגדרות” של אור־קווסט), והקישו על השם שלכם בראש המסך.
• הקישו על „מינויים”, ואז על אור־קווסט (OrQuest).
• הקישו על „ביטול מינוי” (ייתכן שתצטרכו לגלול למטה). אם אין כפתור „ביטול”, המנוי כבר בוטל.

אם בהגדרות של אור־קווסט מופיע „ניהול המנוי”, הוא פותח מסך מנוי של RevenueCat, שירות המנויים שלנו, שממנו אפשר לבטל אצל Apple, ואם המסך הזה לא נפתח, את דף המנוי של Apple עצמה. במכשיר שיש בו פרופיל ילדים, תופיע לפני כן שאלת ההורים. המסך של RevenueCat אינו שואל לסיבה ואינו מציע הנחה לפני הביטול.

כך נעצר החידוש הבא, אם מבטלים לפחות 24 שעות לפני שהתקופה הנוכחית מסתיימת, והגישה נמשכת עד סוף התקופה ששילמתם עליה. כדי להימנע מהחיוב הראשון בסוף תקופת ניסיון בחינם, בטלו עד סוף היום האחרון לביטול בחינם, שמופיע באפליקציה וב„סיכום העסקה” (הוא חל לפחות 24 שעות לפני שתקופת הניסיון מסתיימת).

אם חשבון Apple שלכם מוגדר לישראל, התנאים של Apple לישראל נותנים לכם את הזכות לבטל מנוי בכל עת, בתוקף מיידי, ולקבל החזר יחסי. פנו לתמיכה של Apple דרך דף יצירת הקשר של Apple, או התקשרו לטלפון 03-3762915 (בתעריף שיחה מקומית).

החזרים כספיים. את התשלומים ב־App Store גובה Apple, והיא מחליטה על ההחזרים ב־App Store, ולכן את בקשת ההחזר מגישים ל־Apple, באתר reportaproblem.apple.com. אם הדין מזכה אתכם בהחזר מאיתנו ו־Apple לא נותנת אותו, נשלם אותו בעצמנו, בתוך 14 ימים מהבקשה שלכם, בדרך שנסכם איתכם. בסעיף 6 מוסבר גם חיוב של Apple אחרי ההודעה שלכם, שאותו אנחנו מחזירים בעצמנו. האמור בפסקה זו על החזרים אינו חל במקרים שבהם הדין מקנה לכם זכות לבטל עסקה או לקבל החזר, והוא אינו גורע מזכויות אלה.

3. ב־Google Play (Android)

• פתחו את המינויים שלכם ב־Google Play, או באפליקציית Google Play הקישו על תמונת הפרופיל, אחר כך על „תשלומים ומינויים” ואז על „מינויים”.
• בחרו באור־קווסט (OrQuest), הקישו על „ביטול המינוי” ופעלו לפי ההוראות.

גם „ניהול המנוי” בהגדרות של אור־קווסט, כשהוא מופיע, פותח את אותו מסך של RevenueCat, שממנו אפשר לבטל ב־Google Play, ואם המסך הזה לא נפתח, את דף המנוי של Google Play עצמה. המסך של RevenueCat אינו שואל לסיבה ואינו מציע הנחה לפני הביטול. כך נעצר החידוש הבא, אם מבטלים לפחות 24 שעות לפני שהתקופה הנוכחית מסתיימת, והגישה נמשכת עד סוף התקופה ששילמתם עליה.

אם אתם גרים בישראל, ייתכן ש־Google Play תציע לכם לבטל מיד ולבקש החזר חלקי. במקרה כזה הגישה מסתיימת מיד, וההחזר מחושב באופן יחסי לפי מספר הימים שנשארו (הדף של Google).

החזרים כספיים. ב־Google Play אנחנו מחזירים:

• את מלוא החיוב הראשון ששילמתם על אור־קווסט בחשבון החנות שלכם, אם ביקשתם בתוך 14 ימים ממנו;
• את מלוא החיוב על חידוש שנתי, אם ביקשתם בתוך 14 ימים ממנו;
• לצרכנים בישראל, את החלק שלא נוצל מהתקופה ששולמה, בכל עת;
• בכל מקרה שבו הדין מחייב החזר.

כל בקשה אחרת נבחן בהגינות. אם חל עליכם יותר ממקרה אחד, תקבלו את ההחזר הגבוה מביניהם. המגבלות האלה אינן חלות במקרים שבהם הדין מקנה לכם זכות לבטל עסקה או לקבל החזר, והן אינן גורעות מזכות כזו. אפשר לבקש מאיתנו החזר בדרכים שבסעיף 4, או לפנות ל־Google בדרך שהיא מתארת בדף מידע על מדיניות ההחזרים הכספיים של Google Play.

4. או הודיעו לנו

אפשר למסור לנו הודעת ביטול בכל אחת מהדרכים האלה:

• בטלפון: +972 52 386 4584 (שבת, 1:00-1:00).
• בדוא"ל: support@orquestapp.com.
• בדואר רשום: יניב כהן (אור־קווסט), רחוב השופטים 12, תל אביב.
• באינטרנט, מהדף הזה: לחצו על „לשליחת ההודעה בדוא״ל” בסוף סעיף 9 כדי לפתוח את ההודעה באפליקציית הדוא"ל שלכם, או העתיקו אותה לדוא"ל. שלחו אותה אל support@orquestapp.com. הקישור „ביטול עסקה” בדף הבית של orquestapp.com מוביל לדף הזה.

מסיימים תקופת ניסיון בחינם? כדי להיות בטוחים שלא תשלמו דבר, בטלו בחנות (סעיפים 2 ו־3) עד סוף היום האחרון לביטול בחינם, שמופיע באפליקציה וב„סיכום העסקה”. הטיפול בהודעה אלינו יכול להימשך עד 3 ימי עסקים, וב־App Store רק Apple יכולה לעצור את החיוב, ולכן הודעה אלינו סמוך ליום הזה עלולה לא למנוע את החיוב הראשון. אם זה קורה, ההחזרים מוסברים בסעיפים 2, 3 ו־6.

5. מה לכתוב בהודעה

בהודעה די בשם המלא שלכם, ובהודעת ביטול לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, גם במספר הזהות שלכם. את מספר הזהות נמחק אחרי שנסיים לטפל בהודעה, ו־Google, שמארחת את תיבת הדואר שלנו, תסיר אחר כך דואר שנמחק בתוך 180 ימים.

הפרטים האלה עוזרים לנו למצוא את המנוי מהר יותר, אבל אינם חובה:

• החנות: App Store או Google Play.
• כתובת הדוא"ל של חשבון החנות שלכם, או מספר ההזמנה מהקבלה של החנות (מספרי הזמנה של Google Play מתחילים באותיות GPA).

אפשר גם לציין מועד סיום מאוחר יותר, אם אתם רוצים כזה. אם חסר משהו, נתחיל לטפל בהודעה בכל זאת, וייתכן שנבקש מכם פרט שיעזור לנו למצוא את המנוי. לעולם אל תשלחו סיסמה או פרטי כרטיס אשראי.

6. מה אנחנו עושים, ובאיזו מהירות

• בתוך יום עסקים אחד נאשר לכם שההודעה התקבלה. אם המנוי שלכם ב־App Store, באותה תשובה נשלח גם את השלבים לביטול אצל Apple, ואם חשבון Apple שלכם מוגדר לישראל, גם את הדרך של Apple לבטל מיד עם החזר יחסי.
• Google Play: נבטל את המנוי בעצמנו בתוך 3 ימי עסקים מהיום שקיבלנו את ההודעה, ואם שלחתם אותה בדואר רשום, בתוך 6 ימי עסקים מהיום שמסרתם אותה למשלוח.
  • צרכנים בישראל: המנוי מסתיים עד המועד הזה, או במועד מאוחר יותר אם ציינתם כזה בהודעה, ונחזיר לכם את החלק שלא נוצל ממה ששילמתם. אם אתם מעדיפים לשמור על הגישה עד סוף התקופה ששולמה, כתבו לנו, ונעצור רק את החידוש.
  • מי שאינם צרכנים בישראל: המנוי לא יתחדש, הגישה נמשכת עד סוף התקופה ששולמה, וההחזרים מוסברים בסעיף 3.
• App Store: Apple לא מאפשרת למפתחים לבטל מנויים ב־App Store, ולכן את הביטול עצמו משלימים אצל Apple (בשלבים שבסעיף 2). אם אתם צרכנים בישראל, שלחתם לנו הודעה עם השם ומספר הזהות שלכם, ו־Apple בכל זאת חייבה אתכם על אור־קווסט יותר מ־3 ימי עסקים אחרי שההודעה הגיעה אלינו, נחזיר לכם את החיוב הזה בעצמנו.
• אם לפי ההודעה לא נוכל למצוא את המנוי, היא עדיין נכנסת לתוקף בזמן: נבקש מכם פרט שיעזור לנו למצוא אותו, וב־Google Play נחזיר כל חיוב שנעשה אחרי שההודעה נכנסה לתוקף.
• כשהטיפול מסתיים, נאשר לכם בכתב את מועד סיום המנוי ואת ההחזר, אם יש, לכתובת הדוא"ל שתמסרו לנו, או לכתובת דואר אם אין לכם דוא"ל.
• בלי דמי ביטול, אף פעם. אחרי שהמנוי מסתיים, לא תחויבו בשום תשלום נוסף.

ימי עסקים הם יום ראשון עד יום חמישי, חוץ מימי המנוחה הרשמיים בישראל, כמו החגים ויום העצמאות. אם חוק שמגן עליכם סופר ימים בדרך שמיטיבה איתכם, נספור אותם כך.

7. מה לא מבטל את המנוי

מחיקת האפליקציה, „מחיקת הכול”, יציאה מהחשבון ו„מחיקת החשבון” אינן מבטלות את המנוי, והחנות ממשיכה לחדש אותו. כדי למחוק גם את החשבון, בטלו קודם את המנוי, ואחר כך עברו אל מחיקת חשבון באור־קווסט.

8. רכישה שביצע ילד

רק בגירים (בני 18 ומעלה) רשאים לרכוש מנוי. אם ילד רכש מנוי או התחיל מנוי בלי רשותכם, הודיעו לנו בתוך 30 ימים מהיום שנודע לכם על כך. ב־Google Play נבטל את המנוי ונחזיר את מלוא הכסף. ב־App Store נעזור לכם לבקש מ־Apple לבטל אותו ולהחזיר את הכסף, ואם הדין מזכה אתכם בהחזר מאיתנו ו־Apple לא נותנת אותו, נשלם אותו בעצמנו (סעיף 2). אין בכך כדי לקצר תקופה ארוכה יותר שהדין נותן לכם, או לגרוע מזכות אחרת שהדין נותן לכם, ובכלל זה מהזכות של הורה לבטל פעולה משפטית של קטין לפי חוק הכשרות המשפטית והאפוטרופסות, התשכ"ב-1962.

9. הודעה שאפשר להעתיק

לחצו על „לשליחת ההודעה בדוא״ל” שמתחת לשורות האלה כדי לפתוח אותן באפליקציית הדוא"ל שלכם, או העתיקו אותן לדוא"ל אל support@orquestapp.com. מלאו אותן ושלחו:

נושא: הודעת ביטול, מנוי לאור־קווסט

אל: יניב כהן (אור־קווסט)

בהודעה זו אני מבטל/ת את המנוי שלי לאור־קווסט.

שם מלא:

החנות (App Store או Google Play), אם ידוע לכם:

כתובת הדוא"ל של חשבון החנות, או מספר ההזמנה, אם יש לכם:

מספר זהות (בהודעת ביטול לפי חוק הגנת הצרכן):

פרטים נוספים, למשל מועד סיום מאוחר יותר או בקשה להחזר:

תאריך:

לשליחת ההודעה בדוא״ל

אפליקציית הדוא״ל תיפתח עם השורות האלה. הוסיפו את הפרטים שלכם ושלחו.

10. הפרטים שלכם

בפרטים שתשלחו נשתמש רק כדי למצוא את המנוי שלכם, לטפל בהודעה, לאשר אותה ולתעד את הטיפול. התיעוד (השם שלכם, התאריך, הדרך שבה פניתם, החנות ומה עשינו) נשמר 3 שנים, בלי מספר הזהות.

מסירת הפרטים תלויה ברצונכם ובהסכמתכם. אם חסר פרט שדרוש כדי לזהות אתכם או את המנוי, נבקש אותו מכם, וייתכן שבלעדיו לא נוכל למצוא את המנוי; אין בכך כדי לשנות את מה שנדרש בהודעה (סעיף 5). בעל השליטה במאגר המידע הוא יניב כהן, המפעיל של אור־קווסט (support@orquestapp.com). הודעות בדוא"ל נשמרות בתיבת הדואר שלנו אצל Google (Google Workspace). לפי סעיפים 13 ו־14 לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, יש לכם זכות עיון במידע עליכם וזכות לבקש את תיקונו. מדיניות הפרטיות מסבירה את השאר, ובכלל זה מי עוד מקבל מידע ולאיזו מטרה.

11. פרטים נוספים

תנאי השימוש קובעים את הכללים המלאים: מנויים בסעיף 8, ביטול בסעיף 9, החזרים בסעיף 10, ולצרכנים בישראל סעיף 24, שבו מוסברת גם הזכות לבטל מנוי חדש בתוך 14 ימים (סעיף 24.5). אם אתם גרים מחוץ לישראל, נשמרת לכם גם כל זכות לבטל עסקה או לחזור בכם ממנה שהדין במדינה שלכם נותן לכם. בכל עניין אחר, ראו יצירת קשר ופרטי העוסק.