תנאי השימוש

2. מי אנחנו

אור־קווסט (OrQuest) נוצרה ומופעלת בידי אדם אחד, שאחראי לה כלפיכם:

• שם: יניב כהן (Yaniv Cohen), בשם המסחרי אור־קווסט (OrQuest)
• מעמד: עוסק פטור הרשום ברשות המסים בישראל
• מספר זהות, שהוא גם מספר העוסק: 215953259
• כתובת בישראל, גם למשלוח דואר רשום: רחוב השופטים 12, תל אביב
• טלפון: +972 52 386 4584 (שבת, 1:00-1:00)
• דוא"ל: support@orquestapp.com

„אנחנו”, „שלנו” וכל צורה אחרת של גוף ראשון רבים פירושם יניב כהן, בשם המסחרי אור־קווסט. הפרטים האלה מופיעים באפליקציה במסך „אודות אור־קווסט”, ב„הגדרות” בקבוצה „מידע משפטי ועזרה”, ובקישור „פרטי העוסק” שבמסך המנוי, וגם בדף יצירת קשר ופרטי העוסק.

הודעות. כשתנאי השימוש מבטיחים להודיע לכם על משהו, אנחנו מפרסמים הודעה עם תאריך בדף גרסאות קודמות ומציגים אותה באפליקציה, בעדכון של האפליקציה אם צריך, מראש, לפחות במספר הימים שהובטח; אנחנו עשויים גם לשלוח אותה בדוא"ל לבעלי חשבון. בשינוי מחיר, גם החנות מודיעה לכם לפי הכללים שלה. הודעות שלכם אלינו אפשר למסור בכל אחת מהדרכים שבסעיף 27, בכל צורה, והן נחשבות כנמסרות מרגע שהגיעו אלינו. הודעת ביטול שנשלחה בדואר רשום נספרת כמפורט בסעיפים 9.3 ו־24.4.

3. מונחים בתנאי השימוש

• אור־קווסט: האפליקציה ל־iPhone, ל־iPad ול־Android, התוכן שלה, האתר orquestapp.com והשירותים שמאחוריהם.
• צרכן: מי שמשתמש באור־קווסט לשימוש שעיקרו אישי, ביתי או משפחתי, וכל מי שהדין במקום מגוריו רואה בו צרכן ברכישה הזו, למשל עסק או בית ספר לפי חוק הצרכנות האוסטרלי (Australian Consumer Law) או לפי חוק ערבויות הצרכן של ניו זילנד (Consumer Guarantees Act). כל מי שאינו צרכן הוא משתמש עסקי.
• בגיר: מי שמלאו לו 18 שנים, הגיל ששאלת הגיל באפליקציה בודקת. אם הדין במקום מגוריכם קובע גיל גבוה יותר להתקשרות בחוזה הזה, נשמרת לכם ההגנה שהדין הזה נותן, וסעיפים 5.6 ו־10.3 חלים על מי שטרם הגיע לגיל הזה.
• חנות: App Store או Google Play. חשבון החנות שלכם הוא חשבון Apple (Apple Account) או חשבון Google שלכם.
• פרופיל: המרחב של לומד במכשיר, שמסומן כפרופיל מבוגרים או כפרופיל ילדים. חשבון: כניסה אישית לבגיר, שאינה חובה (סעיף 14). הליגה החיה וליגת האימון: סעיף 6.2. שאלת ההורים: סעיף 5.5.
• יום עסקים: יום ראשון עד יום חמישי, חוץ מימי המנוחה הרשמיים בישראל, כמו החגים ויום העצמאות. אם חוק שמגן עליכם סופר ימים בדרך שמיטיבה איתכם, נספור אותם כך.
• החלק שלא נוצל: הסכום ששילמתם בעד תקופת חיוב, מחולק במספר הימים שבה, כפול מספר הימים המלאים שנשארו בה אחרי שהמנוי מסתיים. כשחנות מחזירה את הכסף, היא מחשבת את ההחזר בדרך שלה.

4. איך תנאי השימוש פועלים

• על מה הם חלים. תנאי השימוש הם החוזה בינכם לבינינו לגבי אור־קווסט. בעותק שהורד מ־App Store הם גם הסכם הרישיון למשתמש הקצה (EULA), יחד עם סעיף 25. התנאים וההגבלות של Apple Media Services (Apple Media Services Terms and Conditions) או התנאים וההגבלות של Google Play חלים על חשבון החנות שלכם ועל התשלום, בינכם לבין החנות.
• איך מקבלים אותם. מקבלים את תנאי השימוש בלחיצה על „בואו נתחיל” במסך הפתיחה, שהשורה בו אומרת שהלחיצה היא הסכמה לתנאי השימוש ומקשרת אליהם. ההגדרה הראשונית של אור־קווסט, עם השיעור לדוגמה, אינה עולה דבר. מקבלים אותם שוב כשמתחילים תקופת ניסיון בחינם או מנוי (השורה שמעל הכפתור אומרת זאת, וגם שאתם מסכימים לחידוש האוטומטי שמתואר מעליה), וכשנכנסים לחשבון או פותחים חשבון (מסך הכניסה אומר זאת). הם חלים גם כשאתם משתמשים באתר. ילד שלוחץ על הכפתור הזה אינו נעשה צד להם (סעיף 5.2). אם אינכם מקבלים אותם, אל תלחצו על „בואו נתחיל”.
• תיעוד. כשמתחילים תקופת ניסיון או מנוי במסך המנוי של אור־קווסט, או נכנסים לחשבון, אור־קווסט מתעדת איזו גרסה של תנאי השימוש קיבלתם ואיזו גרסה של מדיניות הפרטיות הוצגה לכם, מתי, באיזה מסך, באיזו שפה ובאיזו גרסה של האפליקציה: במכשיר שלכם; אצל RevenueCat, שירות המנויים שלנו, כשמתחילים תקופת ניסיון או מנוי; ותיעוד שנעשה כשאתם מחוברים לחשבון נשמר גם בחשבון. הלחיצה במסך הפתיחה אינה מתועדת.
• הודעות נפרדות. מדיניות הפרטיות והדף עוגיות ואחסון במכשיר הם הודעות, לא חלק מהחוזה הזה, ואנחנו לא מבקשים שתסכימו להם. כשאנחנו צריכים את הסכמתכם, אנחנו מבקשים אותה בנפרד.
• שפות ועותקים. הנוסח העברי והנוסח האנגלי רשמיים שניהם. אם יש ביניהם הבדל, יחול הנוסח המיטיב איתכם. תנאי השימוש זמינים תמיד בדף תנאי השימוש וב„הגדרות”, והגרסאות הקודמות בדף גרסאות קודמות.

5. מי יכול להשתמש באור־קווסט, ומי יכול לרכוש

5.1 בגירים

רק בגירים רשאים להתחיל תקופת ניסיון בחינם, לרכוש מנוי או לשחזר אותו, לפתוח חשבון או להשתמש בו, להצטרף לליגה החיה או להוסיף חברים, ורק ללימוד שלהם או של משפחתם.

5.2 ילדים

מי שטרם מלאו לו 18 רשאי להשתמש באור־קווסט רק בפרופיל ילדים שהורה או אפוטרופוס יצר במכשיר שלו, או הרשה ליצור בו. ילד אינו צד לתנאי השימוש, ושום דבר בהם אינו גורע מזכויותיו של ילד. הבגיר שיוצר פרופיל ילדים, או מאפשר לילד להשתמש באור־קווסט, אחראי להשגיח על השימוש הזה. פרופיל ילדים נשאר במכשיר, ולעולם אינו נכנס לחשבון ואינו מסונכרן.

5.3 אור־קווסט לא מוכרת לילדים

במסכים של פרופיל ילדים עצמו לעולם לא מוצגים מחיר, מסלול, תקופת ניסיון בחינם או הצעה, וגם לא שעון ספירה לאחור לקראת רכישה, ואנחנו לעולם לא משתמשים בשם של ילד או בתמונה שלו כדי למכור. כשאין מנוי, מוצג בפרופיל ילדים מסך רגוע, שהדרך היחידה להמשיך ממנו היא הכפתור „לאזור ההורים”, מאחורי שאלת ההורים. רק אחרי השאלה נפתח מסך המנוי שמיועד לבגיר, עם המחירים והמסלולים, אבל לעולם בלי ההצעה החד־פעמית, בלי שעון ספירה לאחור ובלי שם הילד.

5.4 שאלת הגיל

האפליקציה שואלת על שנת הלידה ועל חודש הלידה, בלי תשובה שנבחרה מראש, לפני שפרופיל הופך לפרופיל מבוגרים: בזמן ההגדרה הראשונית, כשעונים „אני” על השאלה „מי לומד כאן?”, ובמסך „משפחה”, כשמוסיפים פרופיל מבוגרים או משנים פרופיל לפרופיל מבוגרים. מי שגילו מתחת ל־18 נחשב לילד: הפרופיל הופך לפרופיל ילדים, בלי כניסה לחשבון, בלי חשבון, בלי ליגה חיה ובלי חברים. נשמרת רק קבוצת גיל, במכשיר, והיא לא נשלחת לשום מקום. פרופיל מבוגרים שעדיין אין לו תשובה נשאל לפני שמסך „משפחה” שומר אותו שוב כפרופיל מבוגרים ולפני כל דרך להיכנס לחשבון, ולעולם לא מוצגת בו ההצעה החד־פעמית. אם נמסרה שנה בטעות, בגיר יכול לשנות את הפרופיל לפרופיל מבוגרים במסך „משפחה”, אחרי שאלת ההורים, ולמסור שם שוב את שנת הלידה ואת החודש.

אם יתברר לנו שחשבון שייך למי שמתחת לגיל 18, למשל כי נמסרה שנת לידה שגויה, נסגור את החשבון ונמחק את מה שיש בו, כפי שמוסבר במדיניות הפרטיות. זה אינו עונש: הפרופילים וההתקדמות במכשיר נשארים, סגירת החשבון אינה מבטלת מנוי בחנות, והורה יכול לבטל אותו (סעיף 9) ולבקש החזר (סעיף 10.3).

5.5 שאלת ההורים

במכשיר שיש בו פרופיל ילדים, אור־קווסט שואלת שאלת חשבון קצרה, שכתובה במילים, לפני כל אחת מהפעולות האלה:

• רכישת מנוי, שחזורו או ניהולו;
• פתיחת מסך המנוי או „סיכום העסקה” מפרופיל ילדים;
• הדף שהתזכורת לפני סוף תקופת הניסיון פותחת;
• כניסה לחשבון;
• יציאה מהאפליקציה, כמו פתיחת דף אינטרנט (כולל הדפים המשפטיים וקישורי המקורות של הסידור), דוא"ל או שיחת טלפון;
• שיתוף;
• הקבוצה „להורים” ב„הגדרות”;
• הפעלת התזכורת היומית ב„הגדרות”;
• „מחיקת הכול”, „איפוס ההתקדמות בשיעורים” והסרת פרופיל;
• מעבר מפרופיל ילדים לפרופיל מבוגרים;
• במסך „משפחה”, שינוי של פרופיל ילדים לפרופיל מבוגרים, או הוספת פרופיל מבוגרים כשפרופיל ילדים פתוח.

בזמן ההגדרה הראשונית, בכל מכשיר, היא מופיעה גם לפני שמשנים שנת לידה שכבר נמסרה.

תשובה נכונה תקפה עד 5 דקות, ומסתיימת מוקדם יותר כשיוצאים מאותו מסך, יוצאים מהאפליקציה או עוברים לפרופיל אחר. חלק מהמסכים שומרים עליה בזמן יציאה מהאפליקציה שהם עצמם פתחו, כמו לחנות, לדף אינטרנט או לדוא"ל כדי לקבל קוד כניסה.

זה פס האטה נגד טעויות, לא מנעול ולא הסכמה של הורה: ילד גדול יותר עשוי לפתור את השאלה. לשליטה של ממש, השתמשו בנעילת המסך של המכשיר ובכלים המשפחתיים של החנות, כמו „בקשת אישור לרכישה” (Ask to Buy) של Apple או Family Link של Google.

5.6 חוקים שמחייבים הסכמה של הורה

כשחוק, כמו חוק במדינת טקסס, מחייב הסכמה של הורה לפני שקטין מקבל את התנאים של אפליקציה או רוכש בה, לא נאכוף את תנאי השימוש כלפי קטין שקיבל אותם בלי ההסכמה הזו. רכישה שקטין ביצע בלי הסכמה מוסדרת בסעיף 10.3.

5.7 איפה אור־קווסט מוצעת

אור־קווסט מוצעת ב־App Store וב־Google Play בישראל, בשווייץ, באוסטרליה ובניו זילנד. אם אתם משתמשים בה ממקום אחר, נשמרות לכם כל הזכויות שהדין המקומי מקנה לכם.

6. מהי אור־קווסט

6.1 השירות

אור־קווסט היא אפליקציה ללימוד עברית ותורה, לבד או עם המשפחה, בשלושה מסלולי לימוד: עברית, שבת ותורה. מנוי או תקופת ניסיון בחינם פותחים את כולה:

• עברית: האל"ף־בי"ת, הניקוד והקריאה; העברית של התפילה ושל התורה, שורש אחר שורש; ועברית מודרנית של יום־יום.
• תורה: 30 קטעים נבחרים מבראשית ועד דברים (לא התורה כולה), שבהם כל פסוק מוסבר לילדים (בערך בני 7 עד 11), לבני נוער ולמבוגרים; וסיפורים קצרים ומאוירים מחלק מפרשות השבוע (ייתכן שנוסיף עוד בעדכונים).
• סידור: תפילות בנוסח אשכנז, בנוסח ספרד ובנוסח עדות המזרח, ממהדורות שמצוינות בשמן, עם הסברים.
• ועוד: מעגל השנה היהודי, מדריכים למקומות, שיחון, חזרה על החומר, פסוקי קטעי התורה בהקראה של קול שנוצר בבינה מלאכותית, ותכונות משחק (XP, רצפים, יהלומים, לבבות, חנות שמשלמים בה ביהלומים בלבד, הישגים, מתנות, ליגות וחברים).

באור־קווסט אין פרסומות, ואור־קווסט עצמה אינה יוצרת שום דבר בבינה מלאכותית בזמן שאתם משתמשים בה: נר, הדמות שמלווה אתכם באפליקציה, אומר רק משפטים שכתבנו, ואת הדיבור שאינו הפסוקים של קטעי התורה משמיע הקול של המכשיר שלכם (סעיף 15). שינויים מוסדרים בסעיף 12.

6.2 פרופילים, ליגות, חברים ושיתוף

• פרופילים. מנוי מאפשר עד 6 פרופילים במכשיר. כל מי שהמכשיר בידיו יכול לפתוח את המסך „משפחה”, שמוצגים בו השם, התמונה, הרמה, הרצף והיחידה הנוכחית של כל פרופיל, וגם מספר הימים, הדקות, השיעורים וה־XP שלו השבוע.
• ליגת האימון מציגה שמות מומצאים עם נקודות מדומות, רק במכשיר שלכם, לילדים, לכל מי שלא נכנס לחשבון ולבגירים שלא הצטרפו לליגה החיה.
• הליגה החיה מיועדת לבגירים שנכנסו לחשבון והקישו על „הצטרפות לטבלה החיה” אחרי שהאפליקציה הראתה להם מה אחרים יראו; עד אז אינכם משתתפים בה, והבחירה נעשית בכל מכשיר בנפרד: מכשיר אחר שמחובר לאותו חשבון לא שולח דבר לליגה החיה עד שתקישו גם בו. בכל קבוצה בליגה החיה יש עד 30 אנשים, כולל אתכם, והם רואים את השם שלכם בליגה (שהאפליקציה יוצרת), את ה־XP השבועי („נקודות השבוע”), את הדרגה ואת התוצאה השבועית, ולעולם לא את השם שלכם, את כתובת הדוא"ל או את התמונה שלכם. כדי לצאת, בחרו „מעבר לטבלה המדומה” במסך „ליגה” במכשיר שבו הצטרפתם, וכך תעברו לליגת האימון, או צאו מהחשבון באותו מכשיר; אם הצטרפתם ביותר ממכשיר אחד, עשו זאת בכל אחד מהם.
• חברים. בגירים שנכנסו לחשבון יכולים להוסיף עד 50 חברים, וכל מי שיש לו את קוד החברים שלכם יכול להוסיף אתכם. חברים רואים זה אצל זה את השם בליגה, את ה־XP בליגה החיה השבוע (0 למי שאינו בה), אם הם בליגה החיה השבוע, וכל עוד הם בה, גם את הדרגה.
• שיתוף. כרטיס של מה שלמדתם נשלח לאפליקציות שאתם בוחרים. לעולם לא מופיעים בו שם של פרופיל או תמונת פרופיל. בכרטיס של בגיר על הלימוד שלו, הבגיר יכול להוסיף כרקע תמונה מהמכשיר: בחרו רק תמונה שיש לכם זכות לשתף, וחשבו היטב לפני שאתם משתפים תמונה של ילד (סעיף 13). בכרטיס על הלימוד של ילד אין תמונה. ב־Android הכיתוב מועתק גם ללוח ההעתקה. אחרי ששיתפתם כרטיס, הוא בשליטת האפליקציות והאנשים ששלחתם אליהם, ואיננו יכולים להחזיר אותו או למחוק אותו.
• תזכורת יומית. לפי בחירתכם, ולעולם לא בשבתות ובחגים (לפי לוח החגים בישראל). במסך הנעילה עשוי להופיע הרצף שלכם, וכשהפרופיל היחיד במכשיר הוא פרופיל מבוגרים, גם השם שלו. במכשיר שיש בו פרופיל ילדים היא אף פעם לא מציגה רצף, והפעלתה ב„הגדרות” באה אחרי שאלת ההורים.

6.3 מה נשאר במכשיר שלכם, ומה מגיע אלינו

את השרת שלנו מפעילה Supabase, ומדיניות הפרטיות מפרטת כל מי שמקבל מידע וכמה זמן המידע נשמר. גם כשפרופיל ילדים בשימוש, האפליקציה עשויה להמשיך לבדוק ברקע את המנוי של המשפחה ולעדכן את החשבון של בגיר שנכנס אליו. שום דבר שהילד מזין או יוצר, כמו שם, תמונה או התקדמות, לא נשלח; נשלחים רק המזהים הטכניים של המכשיר (מדיניות הפרטיות, סעיף 22).

אנחנו לא מגבים את מה שנשמר רק במכשיר שלכם. אם המכשיר אובד, מאופס או מוחלף, אם האפליקציה נמחקת או אם אתם משתמשים ב„מחיקת הכול”, המידע הזה אובד. גם הגיבויים שלכם של המכשיר לא יחזירו אותו: הם אינם שומרים את הפרופילים ואת ההתקדמות (ב־iPhone וב־iPad, גיבוי עשוי לשמור את תמונות הפרופיל). רק ההתקדמות של פרופיל המבוגרים המסונכרן חוזרת, כשנכנסים שוב לחשבון.

6.4 מה דורש חיבור לאינטרנט

השיעורים, הטקסטים, התמונות, הקראת הפסוקים וליגת האימון פועלים גם בלי חיבור. חיבור נדרש כדי לבדוק את המנוי (דרך RevenueCat, כשהאפליקציה נפתחת ומדי פעם), כדי לרכוש מנוי, לשחזר אותו או לנהל אותו, כדי להיכנס לחשבון ולסנכרן, לליגה החיה ולחברים, ולפתיחת דפי אינטרנט. יצירת כרטיס ושיתופו פועלים גם בלי חיבור, אבל האפליקציה שאליה שולחים אותו עשויה להזדקק לחיבור. XP בליגה החיה נספר רק אם הוא מגיע אלינו לפני שאותו שבוע בליגה מסתיים. אם קשה לכם להשתמש במשהו באור־קווסט, הדף הצהרת נגישות מסביר איך לקבל עזרה בדרך אחרת.

7. הרישיון שלכם, התוכן שלנו ורישיונות פתוחים

7.1 הרישיון שלכם

אנחנו נותנים לכם רישיון אישי, שאינו בלעדי ואינו ניתן להעברה, להשתמש באור־קווסט במכשירים שבבעלותכם או בשליטתכם, ללימוד שלכם ושל משפחתכם שלא למטרה מסחרית, כל עוד אתם פועלים לפי תנאי השימוש. החלקים שבתשלום פתוחים כל עוד יש מנוי פעיל או תקופת ניסיון פעילה. אנחנו רשאים לסיים את הרישיון הזה רק לפי סעיף 19. בתי ספר וארגונים אחרים צריכים הסכם בכתב איתנו כדי להשתמש באור־קווסט עם לומדים, ועל שימוש עסקי חל סעיף 17.

אסור לכם, ואסור לכם לעזור לאחרים:

• להעתיק, למכור, להשכיר, להשאיל, לתת רישיון משנה או להפיץ את האפליקציה או את התוכן שלנו, אלא כפי שמתירים סעיף 7.2 או הדין;
• להעתיק בהיקף נרחב את השיעורים, ההסברים, הסיפורים, התרגומים או התמונות שלנו, או להשתמש בהם כדי לבנות מוצר מתחרה;
• לפתוח חלקים שבתשלום בלי מנוי, או לעקוף את בדיקות הרכישה, הגיל או שאלת ההורים שבאפליקציה;
• להשתמש בכלים אוטומטיים כדי לחלץ תוכן מהאפליקציה, או כדי ליצור חשבונות או להפעיל אותם;
• לבצע הנדסה לאחור, הידור לאחור או פירוק של האפליקציה, אלא אם הדין מקנה לכם זכות לכך;
• להסיר או להסתיר הודעות של זכויות יוצרים, של רישיונות או של קרדיטים.

7.2 הרישיונות הפתוחים קודמים

פסוקי התורה לקוחים מ„מקרא על פי המסורה” (MAM), ברישיון CC BY-SA 4.0. התפילות, נתוני לוח השנה של Hebcal, הגופנים ותוכנת הקוד הפתוח הם נחלת הכלל, או שהם ברישיונות פתוחים משלהם. הדף קרדיטים ורישיונות, שנמצא גם באפליקציה ב„הגדרות”, בקבוצה „מידע משפטי ועזרה”, מפרט את המקורות האלה ואת חבילות הקוד הפתוח שהאפליקציה משתמשת בהן ישירות, עם הרישיונות שלהם ועם מה ששינינו.

שום דבר בתנאי השימוש אינו מגביל את מה שהרישיונות האלה, או היותו של חומר נחלת הכלל, מתירים לכם לעשות בחומר הזה, וההגבלות שבסעיף 7.1 אינן חלות עליו. נוסח MAM, כפי שעיבדנו אותו, מוצע ברישיון CC BY-SA 4.0, והדף „קרדיטים ורישיונות” מסביר איך מקבלים עותק שלו.

7.3 התוכן שלנו, השמות שלנו והמשוב שלכם

כל השאר באור־קווסט שייך לנו או למי שנתנו לנו רישיון: התוכנה והעיצוב, והשיעורים, ההסברים, הסיפורים, התרגומים, המדריכים למקומות, השיחון, נר, הצלילים והסמלים שנוצרו בשבילה. האיורים, הסרטונים וסמלי התגמול נוצרו בכלי בינה מלאכותית; אנחנו טוענים לזכויות בהם רק במידה שהדין מקנה זכויות בחומר כזה. OrQuest ואור־קווסט הם השמות שבהם אנחנו פועלים, ונר והסמליל שלנו נוצרו בשביל אור־קווסט: אל תשתמשו בהם באופן שמרמז שמשהו בא מאיתנו או מאושר על ידינו. אזכור של Apple, של Google או של כל חברה אחרת אינו אומר שהיא ממליצה על אור־קווסט או תומכת בה.

אם תשלחו לנו רעיונות או תיקונים, נוכל להשתמש בהם כדי לשפר את אור־קווסט ואת התוכן שלה, בחינם, בכל העולם ובלי הגבלת זמן. הזכויות שיש לכם במה שכתבתם נשארות שלכם, ולעולם לא נפרסם את הדברים שכתבתם או את שמכם בלי רשות בכתב מכם, ואם מדובר בילד, בלי רשות בכתב מהורה שלו.

אם נראה לכם שמשהו באור־קווסט משתמש ביצירה שלכם או בזכות שלכם, כתבו אל support@orquestapp.com או לכתובת הדואר שלנו (סעיף 2), וציינו מה החומר, איפה הוא מופיע ואיזו זכות יש לכם בו. נשיב לגופו של עניין בתוך 10 ימי עסקים, ואם הטענה נראית מבוססת, נשנה את החומר או נסיר אותו: באתר בהקדם, ובאפליקציה בעדכון הבא. אין בכך כדי להגביל את זכותו של איש לפנות לבית המשפט.

7.4 האתר

מותר לכם לקרוא, להדפיס, לשמור ולשתף את הדפים של orquestapp.com ולקשר אליהם. פרסום מחדש או מכירה של טקסטים, תמונות או עיצוב שלנו מהאתר דורשים את רשותנו, חוץ ממה שמתיר סעיף 7.2. תנאי השימוש אינם אוסרים את השימושים בחיפוש, בתשובות של בינה מלאכותית ובאימון בינה מלאכותית שקובץ robots.txt של האתר מתיר, אבל השימושים האלה אינם כוללים פרסום מחדש. אל תעמיסו על האתר ואל תפגעו באבטחה שלו. לאתרים אחרים שאנחנו מקשרים אליהם, כמו מקורות הסידור, יש תנאים משלהם, ואיננו שולטים בהם.

8. מנויים

8.1 מנוי מתמשך, בלי מועד סיום

חוץ משיעור קצר לדוגמה בזמן ההגדרה הראשונית, השימוש באפליקציית אור־קווסט דורש מנוי או תקופת ניסיון בחינם; אין גרסה חינמית של האפליקציה. את הדפים באתר orquestapp.com אפשר לקרוא בחינם (סעיף 7.4). כל מסלול הוא מנוי מתמשך לתקופה בלתי קצובה, ש־Apple או Google מחייבות מראש בעד כל תקופת חיוב (שנה או חודש), עד שתבטלו אותו. אין לו מועד סיום ואין לו תקופת התחייבות מינימלית: המסלול השנתי אינו התחייבות לשנה, אפשר לבטל בכל עת (סעיף 9), וצרכנים בישראל יכולים גם לסיים אותו לפני הזמן ולקבל בחזרה את החלק שלא נוצל (סעיף 24.4).

החנות גובה את התשלום לפי התנאים שלה, ולפי החנות והמדינה, היא מוכרת בשמה או פועלת מטעמנו (סעיף 24.2 מסביר מה חל בישראל). כך או כך, אנחנו מספקים את אור־קווסט לפי תנאי השימוש.

8.2 מסלולים ומחירים

• המחיר. הסכום הכולל שהחנות גובה, במטבע שלכם, כולל כל מס שהחנות גובה, כפי שהוא מוצג במסך המנוי ובמסך הרכישה של החנות לפני שאתם מאשרים. אנחנו לא מוסיפים מע"מ או כל תשלום אחר.
• הבחירה. המסך נפתח כשהמסלול השנתי מסומן; הקשה אחת בוחרת במסלול החודשי. הסכום שתחויבו בו במסלול הוא תמיד המחיר הבולט והגדול ביותר מבין המחירים שמוצגים לו; מחיר מחוק, או מחיר לחודש שמוצג למסלול שנתי, אינם הסכום שתחויבו בו. החיסכון שמוצג במסלול השנתי מחושב ביחס למחיר הנוכחי של המסלול החודשי כפול 12, ומעוגל כלפי מטה.
• מועד החיוב. החנות עשויה לחייב עד 24 שעות לפני תחילת כל תקופה חדשה.
• רק דרך החנות. אנחנו מוכרים רק דרך החנות שלכם: במסך הרכישה שלה בתוך האפליקציה, או, כשחוזרים למנוי, בהגדרות המנויים של החנות עצמה. אנחנו לעולם לא מוכרים בטלפון, בצ'אט, בדוא"ל או פנים אל פנים.
• בלי שיתוף משפחתי. המנויים אינם משותפים דרך „שיתוף משפחתי” (Family Sharing) של Apple או דרך ספריית המשפחה של Google Play.

8.3 תקופת הניסיון בחינם

• למי. מנויים חדשים שזכאים לכך מקבלים 7 ימים בחינם. החנות קובעת מי זכאי; ככלל, חשבון חנות מקבל תקופת ניסיון אחת בחינם באור־קווסט, בלי קשר למסלול.
• לפני שמתחילים, מסך המנוי מציג את המסלול, את המחיר אחרי תקופת הניסיון, את מועד החיוב הראשון ואת היום האחרון לביטול בחינם, שחל לפחות 24 שעות לפני שתקופת הניסיון מסתיימת. כדי להיות בטוחים שלא תשלמו דבר, בטלו בחנות עד סוף היום הזה: הטיפול בהודעה אלינו יכול להימשך עד 3 ימי עסקים מהיום שהיא מגיעה אלינו, וב־App Store רק Apple יכולה לעצור את החיוב, ולכן הודעה אלינו סמוך ליום הזה עלולה לא למנוע את החיוב הראשון (ההחזרים מוסברים בסעיף 10). אם המנוי עדיין מוגדר להתחדש כשתקופת הניסיון מסתיימת, החנות תחייב אתכם במחיר הזה במועד שמוצג, או עד 24 שעות לפני כן.
• תפיסת מסגרת. Google Play עשויה לבצע תפיסת מסגרת זמנית באמצעי התשלום שלכם. תפיסת מסגרת אינה חיוב.
• ביטול בזמן תקופת הניסיון אינו עולה דבר, ובמקום שהחנות מאפשרת זאת, הגישה נשארת עד המועד שבו תקופת הניסיון הייתה אמורה להסתיים.

8.4 ההצעה החד־פעמית

בפעם הראשונה שלוחצים במכשיר על כפתור הסגירה (X) במסך המנוי, אור־קווסט מציגה את ההצעה החד־פעמית, אם המסלולים שלה זמינים בחנות שלכם. היא לעולם לא מוצגת בפרופיל ילדים, וגם לא בפרופיל מבוגרים שעדיין לא ענה על שאלת הגיל (סעיף 5.4).

8.5 מה המנוי כולל

את כל אור־קווסט (סעיף 6.1), לשימוש של עד 6 פרופילים בכל מכשיר שבו המנוי פעיל, עם לבבות שלא נגמרים. בלי מנוי, במכשיר יכול להיות פרופיל אחד, אבל משפחה שהמנוי שלה הסתיים שומרת על הפרופילים שלה.

שום דבר אחר אינו למכירה. ליהלומים, ללבבות, ל־XP, לרצפים, להישגים, למתנות, לדרגות ולמקומות בדירוג אין ערך כספי, ואי אפשר לקנות אותם בכסף, למכור אותם, להעביר אותם או לפדות אותם. בחנות שבאפליקציה משלמים ביהלומים בלבד, ומתנה היא כרטיס קבוע של תוכן לימודי, ולעולם לא הגרלה. אנחנו רשאים לשנות את אופן הפעולה של התכונות האלה, מהסיבות שבסעיף 12; אם שינוי כזה מצמצם את מה שהמנוי ששילמתם עליו נותן לכם, ביותר ממידה מזערית, חלים עליו ההודעה, הביטול בחינם וההחזר שבסעיף 12.

8.6 מכשירים, חשבונות ו„שחזור רכישות”

• בלי כניסה לחשבון: הגישה צמודה לחשבון החנות שרכש את המנוי. במכשיר אחר עם אותו חשבון חנות, הקישו על „שחזור רכישות” במסך המנוי או ב„הגדרות”.
• עם כניסה לחשבון: הגישה צמודה לחשבון אור־קווסט שלכם, בכל מכשיר iPhone, iPad או Android שבו אתם נכנסים אליו. את הניהול ואת הביטול עושים עדיין בחנות שמכרה את המנוי.
• יציאה מהחשבון או מחיקתו מנתקות את המנוי מהמכשיר הזה, עד שתיכנסו שוב או תשחזרו את הרכישות. אף אחת מהן אינה מבטלת את המנוי.

8.7 כשהמנוי מסתיים

הגישה נמשכת עד סוף התקופה ששולמה, אלא אם היא מסתיימת מוקדם יותר לפי סעיף 9 או 24. אחר כך האפליקציה נפתחת במסך המנוי (בפרופיל ילדים, במסך הרגוע שבסעיף 5.3); „הגדרות”, „משפחה”, „אודות אור־קווסט”, הדפים המשפטיים, הכניסה לחשבון ו„שחזור רכישות” נשארים פתוחים, במגבלות שבסעיפים 5.4 ו־5.5, והפרופילים וההתקדמות נשמרים, כך שאפשר להמשיך אם נרשמים שוב למנוי. כדי להיכנס לחשבון צריך פרופיל מבוגרים: מפרופיל ילדים, „לאזור ההורים” מוביל, אחרי שאלת ההורים, למסך המנוי, שהקישור „פרופילים” בו פותח את מסך „משפחה” כדי לעבור לפרופיל כזה. במכשיר שיש בו רק פרופילי ילדים אין פרופיל מבוגרים לעבור אליו, ובלי מנוי אי אפשר להוסיף כזה (סעיף 8.5); במכשיר כזה אפשר לרכוש מנוי או לשחזר אותו דרך „לאזור ההורים”. אם האפליקציה לא מצליחה להגיע לחנות, היא עשויה להישאר פתוחה עד 3 ימים אחרי סוף התקופה ששולמה, בלי תשלום.

8.8 תזכורות

• לפני שתקופת הניסיון בחינם מסתיימת: התראה אחת בשעה 10:00, ביום האחרון לביטול בחינם או לפניו (בערך יומיים לפני הסיום), בכל מכשיר שבו תקופת הניסיון התחילה או שוחזרה, או שבו נכנסתם לחשבון בזמן תקופת הניסיון, אם ההתראות מופעלות והמנוי מוגדר להתחדש. היא מדלגת על שבתות ועל החגים (לפי לוח החגים בישראל), כולל חול המועד וערבי החגים, ולכן עשויה להגיע מוקדם יותר, או לא להגיע כלל אם אין יום מתאים. במכשיר שיש בו פרופיל ילדים, לא מופיע בה מחיר. לחיצה עליה פותחת דף שמראה מה מצב תקופת הניסיון, עם „ניהול המנוי”, וכל עוד יש מה לעצור, גם „דרכים נוספות לביטול” (במכשיר שיש בו פרופיל ילדים, אחרי שאלת ההורים).
• לפני כל חידוש שנתי: כ־30 ימים לפני החידוש, הודעת החידוש שלנו למסלול השנתי, בשלושה מקומות.
  • התראה, במכשירים שבהם ההתראות מותרות. מופיע בה היום האחרון לביטול שמונע את החיוב הזה. היא מדלגת על אותם ימים כמו התזכורת לפני סוף תקופת הניסיון, ולכן עשויה להגיע מוקדם יותר, או לא להגיע כלל אם אין יום מתאים. בסופה מופיעה כתובת הדוא"ל שלנו, ובמכשיר שיש בו פרופיל ילדים לא מופיע בה מחיר. הקשה עליה פותחת את „הגדרות”, ושם פרטי המנוי מציגים את המחיר, כשהאפליקציה יודעת אותו, ואת הדרכים לבטל (במכשיר שיש בו פרופיל ילדים, אחרי שאלת ההורים). האפליקציה קובעת אותה לפי מועד החידוש שראתה לאחרונה, וקובעת גם התראה אחת שנה מראש, לחידוש שאחריו (בתקופת ניסיון של המנוי השנתי, לחידוש הראשון), ולכן התראה מגיעה גם אם אור־קווסט לא נפתחת באותו מכשיר עד שנה; אם היא לא נפתחת בו זמן רב יותר, התראה מאוחרת יותר עלולה לא להגיע. בהתראה שנקבעה מראש מופיע מחיר, כפי שהיה כשנקבעה, רק במכשיר שאין בו פרופיל ילדים; כתוב בה שהיא חלה רק אם המנוי עדיין מוגדר להתחדש, והיא עשויה להגיע גם אחרי שביטלתם בחנות, אם אור־קווסט לא נפתחה מאז באותו מכשיר. במכשיר שבו המנוי שוחזר פחות מ־30 ימים לפני החידוש לא תגיע התראה לאותו חידוש.
  • באנר במסך „לימוד” של פרופיל מבוגרים, גם אם ההתראות כבויות, עם „ניהול המנוי” ו„דרכים נוספות לביטול”, עד שסוגרים אותו לאותו חידוש; גם אחרי שסוגרים אותו, ההודעה נשארת ב„הגדרות”. הוא מופיע רק כל עוד המכשיר הזה יכול לאשר את המנוי: לא לפני הבדיקה הראשונה אחרי „מחיקת הכול”, ולא אחרי שיצאתם מהחשבון או מחקתם אותו במכשיר הזה. בפרופיל ילדים הוא לא מופיע אף פעם.
  • „הגדרות”, בחלק „מנוי” (במכשיר שיש בו פרופיל ילדים: בקבוצה „להורים”, ב„חשבון ומנוי”, אחרי שאלת ההורים), מציגות את ההודעה באותם ימים ובאותם תנאים כמו הבאנר, עם „ניהול המנוי” ו„דרכים נוספות לביטול”, כך שגם במכשיר שיש בו רק פרופילי ילדים היא מופיעה שם.
• פעם בשנה במנוי החודשי: בכל יום שנה של היום שבו המנוי התחיל (היום הראשון של תקופת הניסיון בחינם, אם התחיל בה), התזכורת שלנו שהמנוי החודשי מתחדש בכל חודש עד שתבטלו, עם המחיר שלו, כשהאפליקציה יודעת אותו, ועם הדרך לבטל, באותם שלושה מקומות.
  • התראה בשעה 10:00, במכשירים שבהם ההתראות מותרות. אם יום השנה הוא אחד הימים שהתזכורת לפני סוף תקופת הניסיון מדלגת עליהם, היא מגיעה ביום האחרון שלפניו שאינו כזה, או לא מגיעה כלל אם אין יום מתאים. בסופה מופיעה כתובת הדוא"ל שלנו, ובמכשיר שיש בו פרופיל ילדים לא מופיע בה מחיר ואין בה כפתורים. הקשה עליה פותחת את „הגדרות”, ושם פרטי המנוי מציגים את המחיר, כשהאפליקציה יודעת אותו, ואת הדרכים לבטל (במכשיר שיש בו פרופיל ילדים, אחרי שאלת ההורים). האפליקציה קובעת את ההתראה הבאה כשהמנוי מתחיל ובכל פעם שאור־קווסט נפתחת, ולכן התראה מגיעה גם אם אור־קווסט לא נפתחת באותו מכשיר עד שנה; אם היא לא נפתחת בו זמן רב יותר, התראה מאוחרת יותר עלולה לא להגיע. מחיר, כפי שהיה כשההתראה נקבעה, מופיע בה רק במכשיר שאין בו פרופיל ילדים; כתוב בה שהיא חלה רק אם המנוי עדיין מוגדר להתחדש, והיא עשויה להגיע גם אחרי שביטלתם בחנות, אם אור־קווסט לא נפתחה מאז באותו מכשיר.
  • הבאנר ו„הגדרות”: מסך „לימוד” של פרופיל מבוגרים ו„הגדרות”, בחלק „מנוי” (במכשיר שיש בו פרופיל ילדים, אחרי שאלת ההורים), מציגים אותה במשך 14 ימים מיום השנה (מיום ההתראה, אם הוא מוקדם יותר), עם „ניהול המנוי” ו„דרכים נוספות לביטול”, באותם תנאים כמו הודעת החידוש השנתית, כך שגם במכשיר שיש בו רק פרופילי ילדים היא מופיעה ב„הגדרות”.

תזכורת לעולם אינה משנה מועד או מחיר.

8.9 „סיכום העסקה” שלכם

כשתקופת ניסיון בחינם מתחילה או שרכישה מושלמת במסך המנוי של אור־קווסט, „סיכום העסקה” שלכם מחכה לכם ב„הגדרות”, בקבוצה „מידע משפטי ועזרה”: הפרטים שלנו; המסלול, המחיר, החנות ותקופת החיוב; המועדים של תקופת הניסיון, החיוב הראשון והיום האחרון לביטול בחינם; כל הדרכים לבטל וזכויות ההחזר שלכם; והגרסאות של תנאי השימוש ושל מדיניות הפרטיות. הוא לא נפתח מעצמו. מועד הקבלה שלו הוא הפעם הראשונה שאתם פותחים אותו, ואנחנו שומרים את המועד הזה עם הרכישה; בפרופיל ילדים הוא נפתח אחרי שאלת ההורים. הסיכום כתוב בשפה שבה האפליקציה מוצגת, ואפשר לשתף אותו כדי לשמור עותק. במכשיר נשמר רק הסיכום של הרכישה האחרונה בו, ולכן רכישה מאוחרת יותר בו מחליפה את הסיכום הקודם. בלי הרישום של הרכישה במכשיר (מנוי שנרכש או שוחזר במקום אחר, רכישה שאושרה או הושלמה אחרי שמסך המנוי נסגר, למשל רכישה שחיכתה לאישור, או אחרי „מחיקת הכול” או התקנה מחדש), הסיכום מופיע שם רק כל עוד המנוי בתוקף, ולגבי המחיר הוא מפנה לחשבון החנות שלכם. כדי לשמור עותק, שתפו אותו.

9. ביטול מנוי

אפשר לבטל בכל עת, בחינם, בלי לתת סיבה ובלי להיכנס לחשבון. בדף ביטול עסקה מופיעים אותם שלבים, והודעת ביטול שאפשר להעתיק או לשלוח מהדף.

9.1 בחנות (הדרך המהירה ביותר)

• iPhone או iPad: אפליקציית „הגדרות” של המכשיר (לא של אור־קווסט), השם שלכם, „מינויים”, אור־קווסט (OrQuest), „ביטול מינוי”; או דף המינויים שלכם ב־Apple. אם אין כפתור „ביטול”, המנוי כבר בוטל.
• Android: המינויים שלכם ב־Google Play, אור־קווסט (OrQuest), „ביטול המינוי”.
• בתוך אור־קווסט: „ניהול המנוי” ב„הגדרות” פותח מסך מנוי של RevenueCat, שירות המנויים שלנו, שממנו אפשר לבטל בחנות, ואם המסך הזה לא נפתח, את הדף של החנות עצמה. במכשיר שיש בו פרופיל ילדים הוא נמצא בקבוצה „להורים”, ב„חשבון ומנוי”, אחרי שאלת ההורים. המסך הזה אינו שואל לסיבה ואינו מציע הנחה לפני הביטול. הוא מופיע כשהמכשיר הזה יודע על המנוי שלכם; אם אינכם רואים אותו, פעלו לפי השלבים בחנות שלמעלה.

כדי לעצור את החידוש הבא, בטלו לפחות 24 שעות לפני שהתקופה הנוכחית מסתיימת; הגישה נמשכת עד סוף התקופה ששולמה. כדי להימנע מהחיוב הראשון בסוף תקופת הניסיון, בטלו עד היום האחרון שמוצג באפליקציה. צרכנים בישראל יכולים גם לסיים את המנוי לפני הזמן ולקבל בחזרה את החלק שלא נוצל (סעיף 24.4).

9.2 או הודיעו לנו

בהודעה די בשם המלא שלכם, ובהודעת ביטול לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, גם במספר הזהות שלכם. החנות, מספר ההזמנה ומועד סיום מאוחר יותר, אם אתם רוצים כזה, עוזרים לנו, אבל אינם חובה. אם חסר משהו, נתחיל לטפל בהודעה בכל זאת ונשאל אתכם. לעולם אל תשלחו סיסמה או פרטי כרטיס אשראי. בטלפון עונים בשעות שמצוינות בטבלה; הודעות בדוא"ל ובדף באינטרנט מגיעות אלינו בכל שעה.

9.3 מה אנחנו עושים, ובאיזו מהירות

ב־Google Play, לצרכן בישראל המנוי מסתיים בתוך הזמן הזה, או במועד המאוחר יותר שצוין בהודעה, עם החזר של החלק שלא נוצל, אלא אם אתם מעדיפים שרק נעצור את החידוש. לכל השאר, המנוי מפסיק להתחדש, וההחזרים מוסברים בסעיף 10. אם לפי ההודעה שלכם לא נוכל למצוא את המנוי, היא עדיין נכנסת לתוקף בזמן: נבקש מכם פרט שיעזור לנו למצוא אותו, וב־Google Play נחזיר כל חיוב שנעשה אחרי שההודעה נכנסה לתוקף.

9.4 מה אינו מבטל, ובלי דמי ביטול

מחיקת האפליקציה, „מחיקת הכול”, יציאה מהחשבון ו„מחיקת החשבון” אינן מבטלות את המנוי, והחנות ממשיכה לחדש אותו. אין דמי ביטול, ולא תחויבו בשום תשלום בעד תקופה שאחרי סיום המנוי.

10. החזרים

10.1 App Store

את התשלומים ב־App Store גובה Apple, והיא מחליטה על ההחזרים ב־App Store; ההסכם שלנו עם Apple אינו מאפשר לנו להחזיר אותם דרך App Store. את הבקשה מגישים ל־Apple, באתר reportaproblem.apple.com.

• אם חשבון Apple שלכם מוגדר לישראל: התנאים של Apple לישראל נותנים לכם את הזכות לבטל מנוי בכל עת, בתוקף מיידי, ולקבל החזר יחסי, דרך התמיכה של Apple או בטלפון 03-3762915 (בתעריף שיחה מקומית).
• אם הדין מזכה אתכם בהחזר מאיתנו ו־Apple לא נותנת אותו, נשלם אותו בעצמנו (סעיף 10.4).

המגבלות על החזרים ב־App Store שבסעיף זה אינן חלות במקרים שבהם הדין מקנה לכם זכות לבטל עסקה או לקבל החזר, והן אינן גורעות מזכות כזו.

10.2 Google Play

ב־Google Play אנחנו מטפלים בהחזרים בעצמנו:

בלי עמלות. אם מתאימה יותר משורה אחת, תקבלו את ההחזר הגבוה מביניהן. בקשו בכל אחת מהדרכים שבסעיף 9.2. מספר ההזמנה (הוא מתחיל באותיות GPA) או כתובת הדוא"ל של חשבון החנות עוזרים לנו למצוא את החיוב, אבל אינם חובה, וצרכן בישראל שמבטל בהודעה אלינו מקבל בחזרה את החלק שלא נוצל בלי בקשה נפרדת (סעיף 9.3). אנחנו מחזירים את הכסף דרך Google Play, והחזר מלא מסיים את התקופה שהחיוב הזה שילם עליה. ל־Google יש גם דרך משלה: מידע על מדיניות ההחזרים הכספיים של Google Play.

המגבלות האלה אינן חלות במקרים שבהם הדין מקנה לכם זכות לבטל עסקה או לקבל החזר, והן אינן גורעות מזכות כזו.

10.3 רכישה שילד ביצע בלי רשות

רק בגירים רשאים לרכוש. אם ילד רכש מנוי או התחיל מנוי בלי רשותכם, הודיעו לנו בתוך 30 ימים מהיום שנודע לכם על כך. ב־Google Play נבטל את המנוי ונחזיר את מלוא הכסף. ב־App Store נעזור לכם לבקש מ־Apple לבטל אותו ולהחזיר את הכסף, ואם הדין מזכה אתכם בהחזר ו־Apple לא נותנת אותו, נשלם אותו בעצמנו (סעיף 10.4). אין בכך כדי לקצר תקופה ארוכה יותר שהדין נותן לכם, או לגרוע מזכות אחרת שהדין נותן לכם, ובכלל זה מהזכות של הורה לבטל פעולה משפטית של קטין לפי חוק הכשרות המשפטית והאפוטרופסות, התשכ"ב-1962.

10.4 איך משולמים ההחזרים לפי תנאי השימוש

אלא אם נאמר אחרת בסעיף מסוים, החזר שתנאי השימוש מבטיחים ניתן ב־Google Play על ידינו, וב־App Store על ידי Apple, או על ידינו אם הדין מזכה אתכם בו ו־Apple לא נותנת אותו. החזרים שאנחנו עצמנו משלמים על חיובים ב־App Store משולמים בתוך 14 ימים מהיום שקיבלנו את הבקשה שלכם, בדרך שנסכם איתכם. כל חיוב מוחזר פעם אחת בלבד: אם חנות או חברת כרטיס האשראי שלכם מחזירות אחר כך חיוב שכבר החזרנו בעצמנו, נוכל לבקש שתחזירו לנו את התשלום שלנו.

10.5 זכות לחזור בכם מעסקה

אם הדין המקומי שלכם נותן לצרכנים זכות לחזור בהם מחוזה חדש שנכרת באינטרנט, הזכות הזו עומדת לכם: השתמשו בתהליך של החנות או הודיעו לנו, ונעזור. לצרכנים בישראל עומדת הזכות לבטל בתוך 14 ימים שבסעיף 24.5.

11. שינויי מחיר

• למה. רק בגלל אינפלציה, שינוי במסים או בדין, או עלייה שאינה בשליטתנו באחת מהעלויות האלה של אספקת אור־קווסט: עמלות החנויות, מחירי המחירון של ספקי השירות שלנו, או שערי חליפין.
• מתי. רק לתקופות עתידיות: מהחידוש הראשון שחל לפחות 30 ימים אחרי ההודעה שלנו (סעיף 2), ולעולם לא לתקופה ששולמה כבר. אם הדין שחל עליכם קובע חלון זמן להודעה כזו (כך בקליפורניה ובניו יורק), נודיע גם בתוכו, באפליקציה.
• גם החנות שואלת. Apple או Google מודיעות לכם גם הן, ובמקום שהכללים שלהן או הדין מחייבים זאת, מבקשות את הסכמתכם. אם לא תסכימו, המנוי יסתיים בסוף התקופה ששולמה, בלי המחיר החדש.
• אם החנות לא שואלת. אם חנות גובה מחיר גבוה יותר בלי לבקש את הסכמתכם, תוכלו לבטל בתוך 14 ימים מהחיוב הראשון במחיר הגבוה ולקבל בחזרה את החלק שלא נוצל מהתקופה שהחיוב הזה שילם עליה (סעיף 10.4).
• הבחירה שלכם. אם אינכם רוצים את המחיר החדש, בטלו לפני החידוש הזה, בחינם (סעיף 9).
• כל מסלול. זה חל גם על המסלולים של ההצעה החד־פעמית. חנות עשויה גם לשנות מחיר בעצמה אחרי שינוי במס, ולהודיע לכם על כך לפי התנאים שלה.

12. שינויים באור־קווסט

אנחנו רשאים להוסיף שיעורים, סיפורים ותכונות, והוספה כזו לעולם אינה משנה כשלעצמה את המחיר שלכם. אנחנו משנים או מסירים תוכן או תכונות רק מסיבה אחת או יותר מהסיבות האלה:

• כדי לתקן טעויות או לדייק את התוכן;
• כדי לשפר את הלימוד או את אופן הפעולה של האפליקציה;
• כדי לשמור על אבטחת אור־קווסט, או על פעולתה במכשירים חדשים ובגרסאות חדשות של iOS ו־Android;
• כדי לפעול לפי הדין, לפי החלטה של בית משפט או של רשות מוסמכת, או לפי כללי החנויות;
• כי תוכן, רישיון או שירות שאנחנו נשענים עליו כבר אינו זמין לנו בתנאים סבירים;
• כדי להפסיק תכונה שמעטים משתמשים בה, וכך לאפשר לאור־קווסט להמשיך להתקיים.

אם שינוי מצמצם את מה שהמנוי ששילמתם עליו נותן לכם, ביותר ממידה מזערית, נודיע לכם לפחות 30 ימים מראש (או מוקדם ככל שנוכל, אם דין, בית משפט, רשות מוסמכת, חנות או בעל התוכן נותנים לנו פחות זמן); תוכלו לבטל בחינם בתוך 30 ימים מההודעה שלנו או מהשינוי, לפי המאוחר, ואם תבטלו, תקבלו בחזרה, מכל תקופה ששולמה, את החלק שחל אחרי השינוי (סעיף 10.4). אם הדין שחל עליכם קובע חלון זמן להודעה כזו (כך בניו יורק), נודיע גם בתוכו, באפליקציה. לא נצמצם את הליבה של המנוי (השיעורים, קטעי התורה, הסידור, לוח השנה, המדריכים למקומות והחזרה על החומר) בתקופה ששילמתם עליה, בלי לתת לכם את האפשרות הזו.

13. משחק הוגן: הליגה החיה, חברים ושיתוף

הליגה החיה והחברים מיועדים לבגירים שנכנסו לחשבון, בשמות שהאפליקציה יוצרת, בלי צ'אט ובלי טקסט חופשי. השתמשו באור־קווסט כדין ובתום לב. אסור:

• להשתמש בה כדי להפר את החוק או לפגוע במישהו, או להתחזות לאדם אחר;
• לנסות להגיע למערכות שלנו, למידע של לומדים אחרים או לחלקים סגורים, להפריע לפעולת אור־קווסט, או לעקוף את בדיקות האבטחה, הרכישה, הגיל או שאלת ההורים שלה;
• לתת לילד להשתמש בפרופיל מבוגרים, או לענות על שאלת ההורים עבור ילד, כך שהילד יגיע לחשבון, לליגה החיה או לחברים;
• לצבור XP שלא בדרך של לימוד (למשל באמצעות אפליקציות ששונו, כלים אוטומטיים או חשבונות נוספים), או לסחור בחשבונות;
• לנחש, לאסוף או לפרסם קודי חברים של אחרים, או להשתמש בקוד כדי לעקוב אחרי מישהו או להטריד אותו;
• לשתף תמונות שאין לכם זכות לשתף. חשבו היטב לפני שאתם משתפים תמונה של ילד.

דיווח על שימוש לרעה. כדי לדווח על רמאות או על שימוש לרעה בקוד חברים, כתבו אל support@orquestapp.com וציינו את השם בליגה. אנחנו בודקים כל דיווח ופועלים לפי הסעיף הזה.

מה אנחנו רשאים לעשות. אם מישהו מפר את סעיף 7.1 או את הסעיף הזה, נפעל באופן מידתי, ורק בדרך אחת או יותר מהדרכים האלה: הסרת רשומה מקבוצה בליגה החיה או איפוס ה־XP של אותו שבוע; השהיית הגישה לליגה החיה או לחברים; השעיה או סגירה של חשבון, רק בשל שימוש לרעה חמור, חוזר או בלתי חוקי; או סיום הרישיון לפי סעיף 19. נודיע לאותו אדם מה עשינו ולמה, אלא אם הדין אוסר זאת עלינו. הוא יכול להשיג על כך בכתובת support@orquestapp.com, ונשיב בתוך 10 ימי עסקים. כשהמתנה תסכן לומדים או את אור־קווסט, נפעל קודם ונסביר מיד אחר כך.

סגירת חשבון אינה מסיימת מנוי ששולם; המנוי נשאר בחשבון החנות שלכם. אם אי פעם נסיים את המנוי עצמו, נחזיר את החלק שלא נוצל (סעיף 10.4). אם תפרו את הכללים האלה במכוון ותגרמו נזק לנו או ללומדים אחרים, תהיו אחראים לו לפי הדין.

14. החשבון שלכם והמידע שלכם

• לפי בחירתכם, ולבגירים בלבד. אפשר להיכנס באמצעות Apple (ב־iPhone וב־iPad, וב־Android אם נציע אפשרות כזו), בקוד שנשלח לדוא"ל שלכם, או באמצעות Google, אם נציע אפשרות כזו. בחשבון נשמרת ההתקדמות של פרופיל מבוגרים אחד (סעיף 6.3); פרופילי ילדים לעולם לא נשמרים בחשבון.
• מה מסך הכניסה אומר לכם. כשנכנסים לחשבון, ההתקדמות בלימוד, כולל לימוד תורה, נשמרת בחשבון, ומכך אפשר להסיק שאתם לומדים טקסטים יהודיים. הבחירה להיכנס לחשבון היא ההסכמה שלכם לכך, ואתם יכולים לחזור בכם ממנה באמצעות „מחיקת החשבון”.
• שמרו על אבטחת הדוא"ל שלכם, של חשבון Apple שלכם, ואם אתם משתמשים בו, גם של חשבון Google שלכם: מי ששולט בהם יכול להיכנס לחשבון אור־קווסט שלכם. אם ייתכן שמישהו אחר השתמש בו, הודיעו לנו: נוכל לסיים את החיבורים של החשבון בכל המכשירים (הם מפסיקים לפעול בתוך שעה) ולבקשתכם גם למחוק את החשבון, ונביא זאת בחשבון לפני שנפעל לפי סעיף 13. איננו אחראים למה שאדם אחר עושה בחשבון שלכם באמצעות הדוא"ל, חשבון Apple או חשבון Google שלכם, אלא אם אשם שלנו איפשר זאת או שהדין מטיל עלינו אחריות (סעיף 16).
• בלי דוא"ל פרסומי. חוץ מתשובות לפניות שלכם, אנחנו שולחים לבעלי חשבון בדוא"ל רק קודי כניסה, את ההודעות שתנאי השימוש או מדיניות הפרטיות מתארים, הודעות אבטחה והודעות שהדין מחייב, ולעולם לא שולחים דבר פרסומת בדוא"ל או במסרון בלי הסכמתכם המפורשת מראש, כפי שגם קובע סעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982.
• יציאה מהחשבון מפסיקה את השמירה בחשבון, ובמכשיר שבו הצטרפתם לליגה החיה גם מוציאה אתכם ממנה (אם באותו רגע האפליקציה לא מצליחה להתחבר אלינו, השם שלכם בליגה נשאר בטבלה של אותו שבוע עד סוף השבוע); יציאה מהחשבון במכשיר אחר משאירה את המקום שלכם בטבלה כמו שהוא. אנחנו שומרים חשבון עד שתמחקו אותו או עד שנפסיק להציע את אור־קווסט, ולעולם לא סוגרים חשבון בגלל שלא השתמשו בו.
• „מחיקת החשבון” נמצאת ב„הגדרות”, בקבוצה „חשבון” (אם יש במכשיר פרופיל ילדים: בקבוצה „להורים”, ב„חשבון ומנוי”, אחרי שאלת ההורים), וגם בדף מחיקת חשבון באור־קווסט. היא מוחקת מיד את החשבון ואת מה שנשמר בו, ואנחנו מורים ל־RevenueCat למחוק את רשומת הרכישות שהיא שומרת עבור החשבון; עותקים בגיבויים וביומנים נמחקים בתוך 7 ימים, ורשומות שאנחנו חייבים לשמור, או ש־RevenueCat עדיין לא מחקה, נשמרות זמן רב יותר, כפי שמדיניות הפרטיות מסבירה. היא אינה מוחקת את מה שבמכשיר שלכם ואינה מבטלת מנוי.
• „מחיקת הכול” מוחקת מהמכשיר את הפרופילים, ההתקדמות וההגדרות, אבל בכוונה משאירה את המועדים של ההצעה החד־פעמית, את התזכורות שכבר נקבעו לפני סוף תקופת ניסיון בחינם או לפני חידוש שנתי (כולל זו שנקבעה שנה מראש) ואת התזכורת השנתית במנוי החודשי (סעיף 8.8), ואם הייתם מחוברים לחשבון עם מנוי פעיל, את הרישום של המכשיר שהמנוי עדיין פעיל. היא גם מוציאה את המכשיר הזה מהחשבון שלכם, עם אותה השפעה על הליגה החיה כמו יציאה מהחשבון. היא אינה מוחקת חשבון ואינה מבטלת מנוי, ואי אפשר לבטל אותה: הגיבויים של המכשיר אינם שומרים את הפרופילים ואת ההתקדמות שהיא מוחקת, ורק ההתקדמות של פרופיל המבוגרים המסונכרן חוזרת, כשנכנסים שוב לחשבון.

15. מה אור־קווסט אינה

אלה תיאורים כנים של מה שאור־קווסט היא. אנחנו נוקטים זהירות סבירה בכל אלה, סעיף 16 חל אם לא עמדנו בכך, ושום דבר כאן אינו מגביל את סעיף 18.

• אינה סמכות הלכתית. אור־קווסט מתארת מנהגים ומביאה מקורות; היא אינה מכריעה בהם ואינה מחליפה רב, מורה, שיעור או קהילה. המנהגים שונים מקהילה לקהילה: אור־קווסט עשויה לתאר מנהג אחד או לציין כמה, והגדרות כמו הנוסח מציגות מסורת אחת בכל פעם. בשאלה מעשית, שאלו רב או מורה שאתם סומכים עליהם.
• הטקסטים. השווינו את פסוקי התורה, אות אחר אות, למהדורה שנייה ובלתי תלויה; קטע אחד עוד לא עבר את הבדיקה הזו, וכתוב על כך במסך שלו. התפילות מובאות מהמהדורות של הסידור שמצוינות בשמן, בלי טעמי המקרא ובלי חלק מהסימנים. עדיין ייתכנו טעויות: לפני קריאה בציבור או בטקס דתי, בדקו בחומש או בתיקון קוראים מודפסים, או אצל המורה שלכם.
• תרגומים והיסטוריה. התרגומים מפושטים ללומדים, חלקם נכתבו לילדים, וכל אחד מהם הוא פירוש אחד מתוך כמה. ההיסטוריה מסופרת בתיאורים קצרים, לא כמחקר, ואור־קווסט אינה נוקטת עמדה פוליטית לגבי מקומות שנויים במחלוקת.
• קולות. את הפסוקים של קטעי התורה מקריא קול מוכן שנוצר בבינה מלאכותית; אף אדם לא הוקלט בשביל אור־קווסט, ולא שכפלנו קול של אף אדם. שאר הדיבור הוא בקול של המכשיר שלכם. כל אחד מהקולות האלה עלול לבטא מילה באופן שגוי, להטעים אותה או לעצור במקום הלא נכון, או לקרוא באופן שונה מהמסורת שלכם: עקבו אחרי הטקסט הכתוב במסך, ולקריאה בציבור או בטקס דתי, למדו את הקריאה אצל מורה. את השם המפורש קוראים בשם אדנות, כמו בבית הכנסת. אור־קווסט אינה מקשיבה לכם ואינה מקליטה שום דבר שאתם אומרים.
• לוח השנה הולך לפי השנה היהודית כפי שנוהגים בישראל, ובכלל זה פרשת השבוע כפי שקוראים אותה בישראל, שבשנים מסוימות מקדימה בפרשה אחת, במשך חלק מהשנה, את הקריאה שמחוץ לישראל. הוא אינו מציג זמני תפילה או זמני הדלקת נרות, ולכן בדקו אותם בלוח זמנים מקומי. מחוץ לישראל, בדקו גם את פרשת השבוע בלוח של הקהילה שלכם, למשל לפני הכנה לקריאה בבר מצווה או בבת מצווה.
• מקומות ובטיחות. המדריכים למקומות והשיחון נותנים מידע כללי שמשתנה, כמו שעות פתיחה, מחירים, כללי לבוש, גישה, אבטחה וההסדרים במקומות קדושים. פעלו לפי החוק המקומי ולפי ההוראות של צוות המקום ושל אנשי הביטחון, וקבלו החלטות בענייני בטיחות לפי מקורות רשמיים, לא לפי אור־קווסט.
• אינה שירות חירום. בישראל, התקשרו למשטרה 100, לאמבולנס 101, לכבאות 102, או 112 מטלפון נייד. במקום אחר, התקשרו למספר החירום המקומי.
• הליגות. בקבוצות של הליגה החיה יש רק אנשים אמיתיים, בשמות שהאפליקציה יוצרת, ולעולם לא בוטים: בגירים שנכנסו לחשבון, ככל ששאלת הגיל יכולה לקבוע (סעיף 5.4). השמות והנקודות בליגת האימון מומצאים. עלייה וירידה בדרגה חלות רק בקבוצות של 11 משתתפים או יותר, כדי לעלות דרגה צריך לצבור XP באותו שבוע, ונספר רק XP שנצבר מיום ראשון עד יום שישי (לפי שעון ישראל), ובליגה החיה עד 2,000 XP ביום.
• הערכות. מועדים וספירות בתוכנית, כמו כמה פסוקים תדעו עד תאריך מסוים, הם הערכות לפי הקצב שבחרתם, לא הבטחות.
• השגחה. שאלת ההורים היא פס האטה, לא מנעול (סעיף 5.5), וכל מי שהמכשיר בידיו יכול לפתוח את המסך „משפחה”.
• מדיה שנוצרה בבינה מלאכותית. האיורים, הסרטונים וסמלי התגמול נוצרו בכלי בינה מלאכותית לפני ההשקה (קרדיטים ורישיונות). הם נועדו להמחיש את השיעורים, ועשויים לפשט או לדמיין איך נראו אנשים, מקומות וחפצים: למדו מהמילים שבאפליקציה, ולא מפרטים או מכיתוב שמופיעים בתמונה.
• זמינות. איננו מבטיחים שאור־קווסט תהיה זמינה תמיד או נקייה מתקלות. התכונות המקוונות תלויות בחיבור, בספקי השירות שלנו ובחנויות, וייתכן שנשהה אותן לזמן קצר לצורך תחזוקה או אבטחה. על הפסקות בשירות חל סעיף 16.
• אינה ייעוץ מקצועי. שום דבר באור־קווסט אינו ייעוץ משפטי, רפואי או פיננסי, ייעוץ בטיחות לנסיעות או ייעוץ מקצועי אחר.
• מצאתם טעות? כתבו אל support@orquestapp.com וציינו את השיעור, הקטע או המסך. אנחנו קוראים כל דיווח ומתקנים טעויות שאישרנו בעדכון מאוחר יותר.

16. האחריות שלנו כלפיכם

16.1 מה אנחנו מבטיחים, ומה תקבלו אם משהו משתבש

אנחנו מספקים את אור־קווסט בזהירות ובמיומנות סבירות, כפי שהיא מתוארת בתנאי השימוש, באפליקציה ובדף שלה בחנות. אם יש בה תקלה, או שהיא אינה כפי שתוארה, ספרו לנו: נתקן בתוך זמן סביר, בלי עלות לכם; אם לא נוכל, נאריך את המנוי שלכם בזמן שאבד, ואם הארכה לא תתקן את הבעיה, נחזיר את החלק שנפגע (סעיף 10.4); ואם התקלה חמורה ומתמשכת, תוכלו לבטל ולקבל בחזרה את החלק שלא נוצל (סעיף 10.4). התרופות האלה באות בנוסף לזכויות שלכם לפי הדין. ההתחייבות הזו חלה כל עוד תקופת הניסיון או המנוי שלכם פעילים; כדי לממש אותה, ספרו לנו מה לא תקין בכל אחת מהדרכים שבסעיף 27, והמימוש אינו עולה לכם דבר.

16.2 למה אנחנו אחראים

אם נפר את תנאי השימוש, נהיה אחראים לאובדן או לנזק שנגרם לכם ושראינו מראש, או שהיה עלינו לראות מראש, כתוצאה מסתברת של ההפרה. אם נתרשל או נפעל באשם אחר, נהיה אחראים לכל אובדן או נזק שהדין מטיל עלינו אחריות לו. לאחריות שלנו כלפי צרכנים אין תקרה כספית.

16.3 למה איננו אחראים

אלא אם אשם שלנו גרם לכך או תרם לכך (ואז, במידה שגרם או תרם), או שהדין מטיל עלינו אחריות, איננו אחראים:

• לבעיות שנגרמו בגלל המכשיר שלכם, מערכת ההפעלה שלו או הקול שלו, החיבור שלכם לאינטרנט, או השירותים של Apple או של Google;
• למה שעושים אתרים, אפליקציות ושירותים שאיננו שולטים בהם ושאינם פועלים עבורנו, כמו הדפים שאנחנו מקשרים אליהם (ובהם מקורות הסידור), האפליקציות שאליהן אתם משתפים כרטיס והאנשים שאתם שולחים אליהם אותו, וספק הדוא"ל או הטלפון שלכם;
• לאובדן של התקדמות שנשמרה רק במכשיר שלכם, כי המכשיר אבד, ניזוק, אופס או הוחלף, האפליקציה נמחקה, השתמשו ב„מחיקת הכול” או ב„איפוס ההתקדמות בשיעורים”, או שהאחסון של המכשיר כשל. אם אשם שלנו גורם לאובדן כזה, למשל עדכון פגום, נעשה את מה שנוכל באופן סביר כדי לשחזר את מה שאבד, אף שאיננו יכולים לשחזר מידע שלא הגיע אלינו, וחלים סעיפים 16.1 ו־16.2;
• להחלטות שהתבססו על מידע ששימש באופן שסעיף 15 מזהיר מפניו, כשנקטנו זהירות סבירה לגבי המידע הזה;
• לעיכוב שנגרם בגלל אירוע שאינו בשליטתנו הסבירה, כמו תקלה נרחבת בשירות של ספק שירות, שלא יכולנו באופן סביר למנוע או לעקוף, הפסקת חשמל או תקלה באינטרנט, מלחמה, או צו של רשות, כל עוד האירוע נמשך. נצמצם את ההשפעה שלו ככל שנוכל באופן סביר, ואם הוא מונע מכם להשתמש במה ששילמתם עליו, יחול סעיף 16.1.

16.4 מה לעולם איננו פוטרים או מגבילים

שום דבר בתנאי השימוש אינו פוטר אותנו מאחריות, או מגביל את האחריות שלנו, בכל אחד מאלה: מוות או נזק גוף; תרמית או מצג שווא במרמה; מעשה זדון או רשלנות רבתי; הזכויות שלכם לפי דיני הגנת הצרכן ודיני הגנת הפרטיות; וכל עניין אחר שהדין אינו מאפשר לנו לפטור את עצמנו ממנו או להגביל אותו.

17. אם אתם משתמשים באור־קווסט לצורך עסקי

הסעיף הזה חל רק על משתמשים עסקיים, ולעולם לא על צרכנים. האחריות הכוללת שלנו כלפיכם בעד כל התביעות שקשורות לאור־קווסט מוגבלת לסכום הגבוה מבין אלה: מה ששילמתם בעד אור־קווסט ב־12 החודשים שלפני שעילת התביעה נוצרה, או 400 ₪. איננו אחראים כלפיכם לאובדן רווח, הכנסות, עסקים, חוזים או מוניטין, או לנזק עקיף או תוצאתי. אתם אחראים כלפינו לנזק שנגרם לנו מתביעה של צד שלישי שנובעת מהפרה שלכם של תנאי השימוש, במידה שהדין מתיר. הסעיף הזה לעולם אינו פוטר מאחריות, ואינו מגביל אחריות, למוות או לנזק גוף, לתרמית, למעשה זדון, לרשלנות רבתי או לכל דבר שהדין אינו מאפשר להגביל. באוסטרליה, הסעיף הזה גם אינו חל במקום שבו הוא היה נחשב תנאי בלתי הוגן בחוזה עם עסק קטן.

18. הזכויות שלכם כצרכנים קודמות לכל

הסעיף הזה חל על אף כל דבר אחר בתנאי השימוש, ובכלל זה סעיפים 25 ו־26. שום דבר בתנאי השימוש אינו שולל או מגביל זכות שהדין נותן לכם כצרכנים ושאי אפשר להתנות עליה בחוזה, ואם נראה שמשהו כאן עושה זאת, הסעיף הזה גובר.

• ישראל. שום דבר אינו מגביל את הזכויות שלכם לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, חוק החוזים האחידים, התשמ"ג-1982, חוק הכשרות המשפטית והאפוטרופסות, התשכ"ב-1962, או חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981. סעיף 24 מביא את המידע שהדין הישראלי מחייב למסור.
• ארצות הברית. נשמרת לכם כל זכות שדיני הגנת הצרכן הפדרליים ודיני המדינות נותנים לכם ושאי אפשר לוותר עליה בחוזה, ובכלל זה חוקי מדינות בעניין חידוש אוטומטי. משתמשים בקליפורניה יכולים לפנות ליחידה לסיוע בתלונות (Complaint Assistance Unit) של האגף לשירותי צרכנות במשרד לענייני צרכנות של קליפורניה, בכתב לכתובת 1625 North Market Blvd., Suite N 112, Sacramento, CA 95834, או בטלפון 800-952-5210; בסעיף 2 מופיעים הפרטים שלנו, ובסעיף 8 החיובים.
• שווייץ. נשמרת לכם ההגנה של הדין השווייצרי הקוגנטי, ובכלל זה הכללים שלו נגד תנאים כלליים בלתי הוגנים.
• אוסטרליה. המוצרים והשירותים שלנו כוללים ערבויות שאי אפשר להחריג לפי חוק הצרכנות האוסטרלי (Australian Consumer Law). בכשל מהותי בשירות אתם זכאים לבטל את חוזה השירות איתנו, ולקבל החזר של החלק שלא נוצל או פיצוי על הירידה בערכו. בכשל מהותי במוצר אתם זכאים גם לבחור בין החזר להחלפה. אם הכשל במוצר או בשירות אינו מהותי, אתם זכאים לכך שהכשל יתוקן בתוך זמן סביר. אם הוא לא יתוקן, אתם זכאים להחזר בעד המוצר, ולבטל את חוזה השירות ולקבל החזר של כל חלק שלא נוצל. אתם זכאים גם לפיצוי על כל אובדן או נזק אחר שהיה צפוי באופן סביר ונגרם מכשל במוצר או בשירות. לפסקה הזו, חוץ מהמשפט האחרון שלה, החוק האוסטרלי קובע נוסח באנגלית, והוא מופיע בסעיף הזה בגרסה האנגלית של תנאי השימוש. שום דבר בתנאי השימוש אינו מחריג, מגביל או משנה את הזכויות האלה.
• ניו זילנד. אם רכשתם את אור־קווסט כצרכנים, שום דבר בתנאי השימוש אינו מגביל את הזכויות שלכם לפי חוק ערבויות הצרכן של ניו זילנד משנת 1993 (Consumer Guarantees Act 1993) וחוק הסחר ההוגן של ניו זילנד משנת 1986 (Fair Trading Act 1986).
• בכל מקום אחר. נשמרת לכם כל זכות שדיני הגנת הצרכן המקומיים שלכם נותנים לכם ושאי אפשר להתנות עליה בחוזה.

19. סיום ההסכם

• אתם יכולים להפסיק להשתמש באור־קווסט בכל עת. כדי להפסיק לשלם, בטלו את המנוי (סעיף 9); כדי להסיר את המידע שלכם, השתמשו ב„מחיקת החשבון” וב„מחיקת הכול” (סעיף 14).
• אנחנו רשאים להשעות או לסיים את הרישיון או את החשבון שלכם רק בשל הפרה חמורה או חוזרת של סעיף 7.1 או של סעיף 13, אחרי שהודענו לכם מה הבעיה ונתנו לכם הזדמנות סבירה לתקן אותה, או כשדין, בית משפט או רשות מחייבים זאת, או, לגבי חשבון, כשיתברר לנו שהוא שייך למי שמתחת לגיל 18 (סעיף 5.4). אם אי אפשר לתקן את ההפרה, אם היא בלתי חוקית, או אם היא מסכנת לומדים או את אור־קווסט, אנחנו רשאים לפעול מיד ולהסביר מיד אחר כך. לעולם לא נפעל בשל הפרה קלה או טכנית. אם יש לכם מנוי ששולם, נסביר לכם איך לבטל אותו (ב־Google Play נבטל אותו בעצמנו) ונחזיר את החלק שלא נוצל (סעיף 10.4); אם השעיה מונעת מכם להשתמש במה ששילמתם עליו, נאריך את המנוי בזמן הזה או נחזיר את הסכום בעדו (סעיף 10.4).
• אם נפסיק להציע את אור־קווסט, נודיע לכם לפחות 30 ימים מראש, או מוקדם ככל שאירועים שאינם בשליטתנו יאפשרו; נפסיק את המכירות ואת החידושים, נחזיר את החלק שלא נוצל מכל תקופה ששולמה (סעיף 10.4), ונודיע מתי יימחקו החשבונות וההתקדמות המסונכרנת.
• מה ממשיך לחול. ככל שהם רלוונטיים, סעיפים 3 ו־4, ההגבלות שבסעיף 7.1, סעיפים 7.2, 7.3, 9.3, 9.4 ו־10, הפסקה האחרונה של סעיף 13, וסעיפים 15 עד 19 ו־21 עד 27 ממשיכים לחול גם אחרי שההסכם הזה מסתיים.

20. שינויים בתנאי השימוש

אנחנו משנים את תנאי השימוש רק כדי לשקף שינוי לפי סעיף 12; בגלל שינוי בדין, החלטה של בית משפט או של רשות מוסמכת, או שינוי בכללי החנויות; כדי להוסיף לכם הגנות או זכויות; כדי לתאר מסלולים, תקופות ניסיון או הצעות, חדשים או מעודכנים, לפני שאנחנו מציעים אותם; כדי לשקף העברה לפי סעיף 21 או שינוי בפרטים שלנו; או כדי להבהיר אותם או לתקן טעות, בלי לשנות את משמעותם.

• שינוי שאינו גורע מזכויותיכם חל מהיום שבו אנחנו מפרסמים אותו, או ממועד מאוחר יותר שנציין.
• שינוי שעלול לגרוע מזכויותיכם יבוא עם הודעה של 30 ימים לפחות מראש (סעיף 2). אם יש לכם מנוי, השינוי יחול עליכם מהחידוש הראשון שחל לפחות 30 ימים אחרי ההודעה, ועד אז תוכלו לבטל ולקבל בחזרה את החלק שלא נוצל (סעיף 10.4). אם אין לכם מנוי, הוא יחול 30 ימים אחרי ההודעה. אם הדין שחל עליכם קובע חלון זמן להודעה כזו (כך בניו יורק), נודיע גם בתוכו, באפליקציה.
• קודם מודיעים לחנויות. לפני שינוי משמעותי בתנאי השימוש, נודיע על כך ל־Apple ול־Google, כפי שחוקים מסוימים מחייבים.
• אם הדין או בית משפט מחייבים שינוי מוקדם יותר, הוא יחול במועד שנדרש, ונודיע לכם בהקדם האפשרי.
• שום שינוי לא יחול למפרע. כל גרסה נשמרת בדף גרסאות קודמות, עם תאריך התחילה שלה.

21. אם אור־קווסט עוברת לידיים אחרות

אנחנו רשאים להעביר את ההסכם הזה רק למי שמקבל לידיו את אור־קווסט, ורק יחד עם כל ההתחייבויות שלנו כלפיכם, בהודעה של 30 ימים לפחות מראש, או בהודעה מוקדמת ככל שדין או אירועים שאינם בשליטתנו מאפשרים. ההעברה אינה גורעת מזכויותיכם, ותוכלו לבטל לפני שהיא נכנסת לתוקף ולקבל בחזרה את החלק שלא נוצל (סעיף 10.4). אתם אינכם רשאים להעביר את ההסכם הזה.

22. דין, בתי משפט וסכסוכים

• פנו אלינו קודם, אם תרצו. נשיב לגופו של עניין בתוך 10 ימי עסקים וננסה לתקן את מה שצריך. זה לפי בחירתכם, ושום דבר אינו תלוי בכך.
• הדין החל. על תנאי השימוש חל הדין של מדינת ישראל. אם אתם צרכנים שגרים מחוץ לישראל, נשמרת לכם גם ההגנה של הוראות הדין הקוגנטיות של המדינה שבה אתם גרים. אם אתם צרכנים שגרים בשווייץ, והדין השווייצרי אינו מתיר לבחור דין אחר בחוזה צרכני, חל במקום זאת הדין השווייצרי.
• בתי משפט. תוכלו להגיש תביעה לבית המשפט המוסמך בישראל לפי הדין, ובכלל זה לבית המשפט לתביעות קטנות. צרכן שגר מחוץ לישראל יכול לתבוע גם בבתי המשפט במקום מגוריו, במקום שהדין שלו נותן לו זכות כזו. אנחנו נגיש תביעה נגד צרכן רק לבתי המשפט במקום שבו הוא גר.
• הזכות שלכם לפנות לבית המשפט. שום דבר בתנאי השימוש אינו מחייב בוררות, אינו מגביל את זכותכם לפנות לערכאות, אינו מקצר את התקופה שהדין נותן לכם להגיש תביעה, ואינו הופך את הרישומים שלנו לראיה חלוטה.

23. הוראות כלליות

• חלקים בטלים. אם חלק מתנאי השימוש בטל, שאר התנאים נשארים בתוקף, והחלק הזה יחול במידה שהדין מתיר.
• עיכוב. זכות אינה אובדת רק משום שמי מאיתנו מתעכב באכיפתה.
• ספקי שירות. אנחנו נעזרים בספקי שירות בהפעלת אור־קווסט. השימוש בהם אינו גורע ממה שאנחנו חייבים לכם לפי תנאי השימוש: על מה שהם עושים עבורנו חל סעיף 16 כאילו עשינו זאת בעצמנו.
• ההסכם כולו. תנאי השימוש, „סיכום העסקה” שלכם, ומה שמסך המנוי של אור־קווסט, הדף שלה בחנות ומסך הרכישה של החנות אמרו לכם על אור־קווסט, הם ההסכם כולו בינכם לבינינו, בכפוף לסעיף 18 ולכל דבר אחר שהדין הופך לחלק ממנו. מדיניות הפרטיות אינה חלק ממנו.
• אחרים. לאף אחד אחר אין זכויות לפי תנאי השימוש, חוץ מ־Apple והחברות הבנות שלה, לפי סעיף 25.
• בכתב כולל דוא"ל. הכותרות אינן משנות את המשמעות.

24. מידע לצרכנים בישראל

החלק הזה מביא את המידע שחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, מחייב למסור, ובכלל זה בעסקת מכר מרחוק ובעסקה מתמשכת. אנחנו מוסרים אותו כמי שמספקים את אור־קווסט, בלי קשר לחנות שמחייבת אתכם, ואם משהו במקום אחר בתנאי השימוש נותן לכם פחות, החלק הזה הוא שחל. „צרכן בישראל” הוא כל מי שגר בישראל, או שרכש את אור־קווסט בחנות הישראלית של App Store או של Google Play, ומשתמש בה כצרכן. „סיכום העסקה” שלכם חוזר על עיקרי המידע הזה לגבי הרכישה שלכם.

24.1 הפרטים העיקריים

24.2 מי מוכר ומי גובה

ב־App Store, את המנוי מוכרת וגובה Apple Distribution International Ltd., לפי התנאים של Apple לישראל. ב־Google Play, אנחנו המוכרים, ו־Google Play גובה את התשלום. כך או כך, העוסק לגבי אור־קווסט הוא יניב כהן: אנחנו מוסרים לכם את המידע הזה, ומקבלים את הודעות הביטול שלכם ופועלים לפיהן.

24.3 תקופת הניסיון בחינם

סעיף 8.3 ו„סיכום העסקה” שלכם מפרטים את תקופת הניסיון. אם תקופת הניסיון לא תבוטל בזמן, החנות תחייב אתכם אוטומטית במחיר שמוצג; כדי להיות בטוחים שלא תשלמו דבר, בטלו בחנות עד היום האחרון שמוצג. התזכורת לפני סוף תקופת הניסיון היא שירות נוסף, והזכויות שלכם אינן תלויות בה.

24.4 ביטול בכל עת

• בחנות, או מ„הגדרות” של אור־קווסט (סעיף 9.1).
• מיד, עם החזר יחסי, דרך החנות: אם חשבון Apple שלכם מוגדר לישראל, פנו לתמיכה של Apple לפי התנאים של Apple לישראל, גם בטלפון 03-3762915 (סעיף 10.1); ב־Google Play, במקום ש־Google מאפשרת זאת, בחרו בביטול מיידי ובקשו החזר חלקי (הדף של Google).
• בהודעת ביטול אלינו: בטלפון, בדוא"ל או בדואר רשום (סעיף 24.1), או בקישור „ביטול עסקה” שבדף הבית של orquestapp.com (בדף הבית באנגלית: Cancel a subscription), שפותח את הדף ביטול עסקה. בהודעה די בשם ובמספר הזהות שלכם, ואין צורך לנמק.

הודעת ביטול אלינו נכנסת לתוקף לא יאוחר מ־3 ימי עסקים מהיום שקיבלנו אותה, ואם נשלחה בדואר רשום, לא יאוחר מ־6 ימי עסקים מהיום שנמסרה למשלוח, אלא אם ציינתם בה מועד מאוחר יותר. לא תחויבו בעד שום תקופה שאחרי מועד הביטול, ותקבלו בחזרה את החלק שלא נוצל ממה ששילמתם, בלי דמי ביטול. ב־Google Play נסיים את המנוי ונחזיר לכם את הכסף בעצמנו בתוך הזמן הזה. ב־App Store רק Apple יכולה לעצור את החיובים, ולכן בתשובה שלנו, בתוך יום עסקים אחד, תקבלו את השלבים לביטול אצל Apple, ואם חשבון Apple שלכם מוגדר לישראל, גם את הדרך של Apple לסיים את המנוי מיד עם החזר יחסי; אם הדין מזכה אתכם בהחזר הזה מאיתנו ו־Apple לא נותנת אותו, נשלם אותו (סעיף 10.4), וסעיף 24.6 חל על חיוב מאוחר יותר.

24.5 הזכות לבטל בתוך 14 ימים

אתם רשאים גם לבטל מנוי חדש בתוך 14 ימים מיום החיוב הראשון ששילמתם, או מיום שקיבלתם את „סיכום העסקה” (הפעם הראשונה שפתחתם אותו, סעיף 8.9), לפי המאוחר, ולקבל בחזרה את מה ששילמתם, בניכוי חלק יחסי בלבד בעד הימים ששולמו ושבהם המנוי היה פעיל, בלי דמי ביטול. ב־Google Play אנחנו נותנים את הזכות הזו, כמו הזכות לבטל עסקת מכר מרחוק לפי סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, בין שהחוק מחייב אותה במנוי לאפליקציה ובין שלא, ומחזירים את הכסף כשנפעל לפי ההודעה שלכם (או את מלוא החיוב הראשון לפי סעיף 10.2, אם הוא גבוה יותר). ב־App Store את הכסף מחזירה Apple: אם חשבון Apple שלכם מוגדר לישראל, התנאים של Apple לישראל מאפשרים לבטל בכל עת ולקבל החזר יחסי (סעיף 10.1), ואם הדין נותן לכם את הזכות הזו ו־Apple לא נותנת את ההחזר, נשלם אותו בעצמנו (סעיף 10.4).

24.6 אם Apple מחייבת אתכם אחרי ההודעה שלכם

אם בהודעה שלכם ציינתם את שמכם ואת מספר הזהות שלכם, ו־Apple בכל זאת מחייבת אתכם על אור־קווסט יותר מ־3 ימי עסקים אחרי שההודעה הגיעה אלינו, נחזיר לכם את החיוב הזה בעצמנו, בתוך 14 ימים מהיום שסיפרתם לנו עליו והראיתם לנו אותו, בדרך שנסכם איתכם. כל תיעוד של החיוב מספיק, כמו הקבלה של Apple, מספר ההזמנה שבה או השורה בפירוט החיובים של הכרטיס.

24.7 קטינים, ההצעה החד־פעמית והחזרים

• קטינים. רק בגירים רשאים לרכוש. הורה או אפוטרופוס רשאים לבטל רכישה של קטין שנעשתה בלי הסכמתם (סעיף 10.3), ושום דבר כאן אינו גורע מהזכות הזו.
• ההצעה החד־פעמית היא מכירה מיוחדת. סעיף 8.4 מפרט מה היא כוללת, את המחיר לפני ההנחה, את ההנחה ואת המחיר שממנו היא מחושבת, את המחיר אחרי ההנחה, מתי היא מסתיימת, מי רשאי לקבל אותה, ושאין הגבלה על מספר האנשים שיכולים לקבל אותה.
• החזרים. האמור בתנאי השימוש על החזרים אינו חל במקרים שבהם הדין מקנה לכם זכות לבטל עסקה או לקבל החזר, והוא אינו גורע מזכויות אלה.

תנאי השימוש, „סיכום העסקה” ודף הביטול זמינים כולם בעברית, וגם באנגלית: Terms of Use ו־Cancel a subscription.

25. אם הורדתם את אור־קווסט מ־App Store

אם הורדתם את אור־קווסט מ־App Store, אתם ואנחנו מסכימים גם לתנאים האלה, ש־Apple דורשת.

• 1. הצדדים. תנאי השימוש נכרתים בינכם לבינינו בלבד, ולא עם Apple. אנחנו, ולא Apple, אחראים באופן בלעדי לאור־קווסט ולתוכן שלה. תנאי השימוש אינם קובעים לאור־קווסט כללי שימוש שסותרים את התנאים וההגבלות של Apple Media Services.
• 2. היקף הרישיון. הרישיון שלכם להשתמש באור־קווסט מוגבל לרישיון שאינו ניתן להעברה, להשתמש בה בכל מוצר הנושא את המותג Apple שבבעלותכם או בשליטתכם, כפי שמתירים כללי השימוש (Usage Rules) שבתנאים וההגבלות של Apple Media Services, אלא שחשבונות אחרים שקשורים לרוכש דרך „שיתוף משפחתי” (Family Sharing), דרך רכישה בכמויות (volume purchasing) או דרך „איש קשר לקבלת המורשת” (Legacy Contact) רשאים לגשת לאור־קווסט ולהשתמש בה. (הדברים אמורים באפליקציה עצמה; המנוי לאור־קווסט אינו משותף דרך „שיתוף משפחתי”: סעיף 8.2.)
• 3. תחזוקה ותמיכה. אנחנו לבדנו אחראים לספק תחזוקה ותמיכה לאור־קווסט, כפי שקובעים תנאי השימוש או כפי שהדין מחייב. ל־Apple אין שום חובה לספק שירותי תחזוקה ותמיכה כלשהם לאור־קווסט.
• 4. אחריות (Warranty). אנחנו לבדנו אחראים לכל התחייבות אחריות לגבי אור־קווסט, מפורשת או מכללא מכוח הדין, במידה שלא הוחרגה באופן תקף.
  • אם אור־קווסט אינה עומדת בהתחייבות אחריות כלשהי שחלה עליה, תוכלו להודיע על כך ל־Apple, ו־Apple תחזיר לכם את מחיר הרכישה של אור־קווסט, אם שולם.
  • במידה המרבית שהדין החל מתיר, לא תהיה ל־Apple שום חובת אחריות אחרת לגבי אור־קווסט.
  • כל תביעה, אובדן, חבות, נזק, עלות או הוצאה אחרים שנובעים מאי־עמידה בהתחייבות אחריות כלשהי הם באחריותנו הבלעדית, לפי סעיפים 16 ו־18.
• 5. תביעות בקשר למוצר. אנחנו, ולא Apple, אחראים לטפל בכל תביעה שלכם או של צד שלישי בקשר לאור־קווסט או להחזקה שלכם בה ולשימוש שלכם בה, ותנאי השימוש אינם מגבילים את האחריות שלנו כלפיכם מעבר למה שהדין מתיר. התביעות האלה כוללות:
  • תביעות בשל אחריות למוצרים פגומים (product liability);
  • כל טענה שאור־קווסט אינה עומדת בדרישה חוקית או רגולטורית שחלה עליה;
  • תביעות לפי דיני הגנת הצרכן, דיני הגנת הפרטיות או חקיקה דומה, ובכלל זה בקשר לשימוש של אפליקציה במסגרות HealthKit ו־HomeKit (אור־קווסט אינה משתמשת באף אחת מהן).
• 6. קניין רוחני. אם צד שלישי טוען שאור־קווסט, או ההחזקה שלכם בה והשימוש שלכם בה, מפרים את זכויות הקניין הרוחני שלו, אנחנו, ולא Apple, אחראים באופן בלעדי לבירור הטענה, להתגוננות מפניה, ליישובה ולסילוקה.
• 7. עמידה בדין. אתם מצהירים ומתחייבים שאינכם נמצאים במדינה שחל עליה אמברגו של ממשלת ארצות הברית, או שממשלת ארצות הברית הגדירה כמדינה „תומכת טרור”, ושאינכם מופיעים באף רשימה של ממשלת ארצות הברית של גורמים אסורים או מוגבלים.
• 8. יצירת קשר עם מפתח האפליקציה. שאלות, תלונות ותביעות לגבי אור־קווסט יש להפנות אל יניב כהן, בשם המסחרי אור־קווסט, רחוב השופטים 12, תל אביב; טלפון +972 52 386 4584; דוא"ל support@orquestapp.com.
• 9. תנאים של צדדים שלישיים. בשימוש באור־קווסט עליכם לפעול לפי תנאים של צדדים שלישיים שחלים עליכם, כמו התנאים של ספק שירותי הנתונים הסלולריים שלכם.
• 10. מוטב צד שלישי. Apple והחברות הבנות של Apple הן מוטבות צד שלישי של תנאי השימוש. כשאתם מקבלים את תנאי השימוש, תהיה ל־Apple הזכות, והיא תיחשב כמי שקיבלה את הזכות, לאכוף אותם כלפיכם כמוטבת צד שלישי.

למשתמשי App Store, אם הסעיף הזה סותר את שאר תנאי השימוש, הסעיף הזה חל. סעיף 18, הזכויות שלכם כצרכנים, חל תמיד.

26. אם הורדתם את אור־קווסט מ־Google Play

התנאים וההגבלות של Google Play חלים על השימוש שלכם ב־Google Play ועל התשלום דרכה. Google אינה אחראית לאור־קווסט או לתנאי השימוש; אנחנו אחראים להם. ההחזרים שלנו ב־Google Play מפורטים בסעיף 10.2, וסעיף 18 חל תמיד.

27. יצירת קשר

יניב כהן, בשם המסחרי אור־קווסט (OrQuest), עוסק פטור, מספר זהות ומספר עוסק 215953259, רחוב השופטים 12, תל אביב. טלפון +972 52 386 4584 (שבת, 1:00-1:00). דוא"ל support@orquestapp.com, לכל נושא.

ראו גם יצירת קשר ופרטי העוסק, ביטול עסקה, מחיקת חשבון באור־קווסט והצהרת נגישות.